Должна ли конфиденциальность сказываться на качестве пользовательского опыта?

Генеральный директор Apple Тим Кук сказал в недавнем заявлении, что

«App Store – это место, где новаторы и мечтатели могут воплотить свои идеи в жизнь, а пользователи могут найти безопасные и надежные инструменты, которые сделают их жизнь лучше».

Но неужели обеспечение конфиденциальности данных должно осуществляться за счет качества пользовательского опыта? Или существует альтернативное решение, где опыт пользователя не зависит от настроек конфиденциальности? 

Конфиденциальность – это фундаментальное право человека и базовая ценность. Она является основополагающей как для Apple, так и для AppsFlyer. В последние годы – и совсем недавно на последней Всемирной конференции разработчиков – Apple в очередной раз доказали возможность обеспечения конфиденциальности с сохранением качественного пользовательского опыта.

Давайте рассмотрим некоторые новые функции конфиденциальности, представленные Apple:

• Фотографии – когда приложение запрашивает доступ к вашим фотографиям, вам необязательно предоставлять доступ ко всей медиатеке: достаточно предоставить доступ к нескольким фото.
• Контакты – iOS 14 дает возможность делиться с приложением только конкретными контактами, а не всем списком
• WiFi – новая версия не будет транслировать настоящий MAC-адрес (неизменяемый постоянный идентификатор) в точки доступа Wi-Fi.
• Камера и микрофон – теперь, когда приложение будет использовать вашу камеру или телефон, вы увидите индикатор записи на экране. 

Ни одна из этих функций улучшения конфиденциальности не влияет на опыт пользователя или на качество приложений. Напротив, эти меры увеличивают доверие пользователей к экономике App Store. В конце концов, эта ситуация оказывается выигрышной для всех участников процесса: потребителей, разработчиков приложений и экономики App Store в целом.

Изменение IDFA / ATT

Вслед за этими важными доработками Apple представила платформу AppTrackingTransparency (ATT), которая в конечном итоге заменит IDFA.

IDFA – отличный инструмент, который способствует процветанию экономики App Store. С другой стороны, он может вызывать опасения в плане конфиденциальности, поскольку IDFA можно использовать по-разному. IDFA по своей сути не является чем-то «плохим» или «хорошим» для пользователей. Все зависит от того, как его использовать.

Риски, связанные с IDFA

IDFA можно использовать для отслеживания действий пользователей в приложениях, создания профилей пользователей без надлежащего согласия или использовать данные геолокации пользователя в разных приложениях. Кроме того, IDFA можно использовать для сомнительных практик, таких как продажа данных о клиентах, обмен этими данными для таргетинга или других целей. Apple пытается избавиться от этих практик на своей платформе, что, без сомнения, является отличным шагом.

Преимущества IDFA 

Пользовательский опыт

Во многих случаях IDFA используется для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности продукта или услуги.

Что нельзя измерить, нельзя улучшить. Нет сомнений в том, что измерения являются ключом к улучшению пользовательского опыта. Оказался ли продукт ценным для пользователя? А как насчет пользовательского опыта?

Для того чтобы правильно понять и измерить путь пользователя, не нужно проводить трекинг его действий в приложениях, и тем более, продавать пользовательские данные. Разработчики измеряют активность пользователей в рамках своих приложений и используют полученные данные в собственных маркетинговых каналах, таких как веб-сайты, социальные сети, имейлы, реферальные программы и собственные рекламные объявления, с которыми взаимодействовали пользователи перед тем, как установить приложение. 

Монетизация и экономика App Store

Измерения позволяют разработчикам приложений монетизировать свою работу, чтобы иметь возможность вкладывать часть полученных средств в инновации и улучшение продукта для своих пользователей. Измерения также помогают разработчикам выявить тот контент, который представляет интерес для пользователей, вместо того, чтобы действовать «вслепую».

Кроме того, идентификатор IDFA представил значительное улучшение конфиденциальности по сравнению со своим предшественником – UDID, с возможностью сброса и отказа от опции трекинга. Без IDFA или соответствующей замены некоторые участники экосистемы могут быть вынуждены искать лазейки или использовать гораздо более бесцеремонные методы. 

Конфиденциальность и хороший пользовательский опыт могут прекрасно сосуществовать.

Подумайте, например, об автомобилях; никому и в голову не придет выступить с предложением полностью отказаться от их использования, несмотря на высокий риск аварии. Мы считаем, что есть способы повысить конфиденциальность пользователей и улучшить пользовательский опыт с выгодой для обеих сторон.

Мы хорошо подготовлены к экосистеме без IDFA и предстоящим обновлениям iOS14 благодаря тому, что мы давно занимаемся разработкой инновационных продуктов и решений для улучшения конфиденциальности и безопасности. Мы с радостью поделимся этими решениями с нашими клиентами и партнерами в ближайшие дни и недели, а также продолжим обсуждение с Apple долгосрочных идей по поддержанию наивысшего уровня конфиденциальности и пользовательского опыта.

“В сложное и неспокойное время App Store предоставляет постоянные возможности для предпринимательства, здоровья и благополучия, образования и создания рабочих мест, помогая людям быстро адаптироваться к меняющемуся миру. Мы стремимся делать все возможное для поддержки и развития глобального сообщества App Store – от магазинов с одним разработчиком почти в каждой стране до крупных бизнесов, в которых заняты тысячи сотрудников, – поскольку это сообщество продолжает продвигать инновации, создавать рабочие места и стимулировать будущий экономический рост.”

Тим Кук