Отчёт об удалении приложений – редакция от 2025 г.

Учитывая жёсткую конкуренцию на рынке приложений удерживать пользователей становится сложнее, чем когда-либо. Бесчисленные возможности и растущие ожидания пользователей: приложения, которые не приносят пользу незамедлительно, рискуют быть удалёнными.

Удаление приложения сигнализирует о проблеме, требующей внимания. Критически важно знать, почему, когда и какие пользователи удаляют приложение – особенно в случае freemium-приложений, где постоянное использование играет ключевую роль в монетизации.

Определены ключевые факторы, влияющие на удаление приложений:

1. Огромное количество доступных приложений.
2. Несоответствие между рекламными обещаниями и реальным опытом пользователей.
3. Импульсивный характер установки приложений, особенно в гейминге, что приводит к их быстрому удалению.
4. Ограниченный объём памяти устройства, который занят приложениями с большим объёмом мультимедиа-файлов
5. Повышенная обеспокоенность пользователей по поводу конфиденциальности данных, из-за которого они осторожнее относятся к передаче личной информации приложениям.

Этот отчёт о трендах и бенчмарках является ценным ресурсом для маркетологов приложений, работающих с анализом и оптимизацией показателей удаления, а также для тех, кто только планирует работать с этой метрикой.

Удаления случаются в каждом приложении. Но насколько велики масштабы проблемы? По нашим данным (см. выборку данных в конце статьи), более чем каждое второе установленное приложение удаляется в течение 30 дней после загрузки. 

Пользователи практически не терпят приложения, которые не оправдывают их ожидания, особенно учитывая огромный выбор альтернатив для каждого типа приложений. В 2024 году (данные за период с января по декабрь) удаление приложений по-прежнему остаётся серьёзной проблемой, показатели при этом демонстрируют аналогичные цифры: 46,9% в 2023 году по сравнению с 46,1% в 2024 году. Крайне незначительное улучшение… 

Примечательно, что количество удалений часто коррелирует с количеством установок. На фоне роста установок, когда пользователи более склонны пробовать новые приложения, растёт и количество удалений. Такая корреляция особенно заметна в игровой индустрии, где маркетологи проводят агрессивные кампании по привлечению пользователей, чтобы воспользоваться увеличением экранного времени по мере того, как смартфоны становятся неотъемлемой частью современной жизни.

В 2024 году категория «Знакомства» оставались лидером по количеству удалений, что отчасти можно объяснить снижением интереса у поколения Z к приложениям для знакомств. Рейтинг стабилен: гейминг снова занимает второе место после знакомств. 

Тот факт, что более половины игровых приложений удаляются в течение 30 дней, является результатом того, что пользователи постоянно ищут что-то новое, пробуя новые игры и удаляя старые. Если игра не производит запоминающегося первого впечатления, её обычно мгновенно удаляют.

Когда не хватает памяти, пользователи чаще удаляют игру, чем другие данные. Брендинг играет важную роль в приложениях из категорий «Шопинг», «Финансы» и других приложений, связанных с образом жизни. Бренды из этих категорий часто известны пользователям за пределами приложения, что укрепляет пользовательскую лояльность. 

В конце списка находятся «Путешествия» и «Новости и журналы» (29,2% и 27,3% соответственно). Это вполне логично: после окончания ограничений, связанных с ковидом путешествия вернули свою популярность, тогда как в категории «Новости и журналы» подписочные модели способствуют удержанию пользователей.

Органические пользователи демонстрируют более серьёзные намерения, чем неорганические, и поэтому неудивительно, что их показатель удаления намного ниже – в среднем среди категорий разрыв в 2024 году составил 22%. Самый большой разрыв наблюдается в категории «Новости и журналы», где разница поразительна – почти в два раза. Когда органический пользователь устанавливает приложение из этой категории, вероятность того, что оно останется у него через месяц, составляет 8 из 10! 

С другой стороны, приложения для знакомств возглавляют (нежелательный) рейтинг удалений: 62,4% среди неорганических пользователей и 57,8% среди органических. Разрыв составляет 7%: самый низкий показатель в нашем списке.

Более того, исследовательское поведение обычно ассоциируется с играми. Пользователи часто пробуют новые игры прямо из магазина приложений, что приводит к меньшему разрыву между показателями органических и неорганических удалений в гейминге.

Данные показывают чёткое различие между количеством удалённых приложений в развитых и развивающихся странах, причём в развивающихся странах этот показатель выше. Эти различия в поведении потребителей могут быть вызваны ограничениями, связанными с устройством (например, объём памяти), а также социально-экономическими факторами.

В частности, процент удалённых приложений значительно выше в таких странах, как Бангладеш (65,56%), Непал (65,27%) и Пакистан (64,58%). В отличие от них, в развитых странах, таких как Канада (55,90%), США (48,02%), Великобритания (47,90%) и Германия (50,91%), процент удаляемых приложений ниже, хотя в Испании (52,71%) он несколько выше. Понимание этих трендов может помочь компаниям адаптировать функции приложений, цены и стратегии удержания к конкретным потребностям этих рынков.

Чтобы маркетологи могли правильно спланировать оптимизацию, они должны чётко понимать, в какой момент пользователи склонны удалять приложение.

Данные показывают, что большинство удалений происходит в первый день, вероятно, из-за неоправданных ожиданий или ложных обещаний. 

Совершенно очевидно, что для создания первого впечатления о приложении, необходима персонализация с помощью диплинкинга и грамотно составленный гид по приложению.

Хотя все вертикали демонстрируют схожую тенденцию после 20-го дня, скачок количества удалений с первого по второй день особенно заметен в категориях «Знакомства» и «Финансы» по сравнению с «Шопингом» и «Играми».