Сегментация аудитории для маркетологов финансовых приложений

Независимо от того, работаете ли вы с небольшим мобильным стартапом или известным банком, недопустимо игнорировать спрос пользователей на персонализированную, контекстно-актуальную рекламу. Еще одной обязательной составляющей успеха приложения является использование инструментов аналитики, позволяющих проводить детальное измерение поведения пользователя по целевым группам.

Что дальше? После сбора данных о поведении пользователя до и после установки, важно перейти от анализа к действиям и выделить определенные сегменты аудитории, которые, во-первых, определят самых ценных пользователей, и, во-вторых, послужат основой для будущих кампаний по привлечению. Как указано в нашем полном руководстве, Мобильная атрибуция и маркетинговая аналитика финансовых приложений, сегментацию аудитории можно и нужно использовать в разных целях; например, для финансового приложения вы можете: 

Другой вариант – использование сегментации аудитории в качестве переменной в сплит-тесте для измерения инкрементальной эффективности (the incremental performance) и роста каждого медиа-источника, а также выполнения А/B тестирования и продвижения услуги или продукта. В целях измерения инкрементальной эффективности и проведения A/B-тестирования эти разделенные аудитории можно сегментировать:

• По совершенным действиям: Пользователи, которые установили приложение, но еще не совершили покупку или конверсию.  
• По контакту с рекламой: Пользователи, которые кликнули на рекламу, но не установили приложение.
• По географическому положению: Пользователи, распложенные в определенной стране.

При помощи инкрементального анализа и A/B тестирования, вы можете создать две группы пользователей (тестовую и контрольную) в разных сетях и посмотреть какая сеть, рекламная кампания, реклама и/или рекламный прием привел к положительному влиянию на бизнес. Инкрементальный анализ показывает, насколько целесообразно в плане поступательного воздействия будет добавление новой рекламной сети к вашему существующему портфолио. 

Ретаргетинг

Как и при привлечении пользователей, можно напрямую применить детализированные данные об активности внутри приложения для того, чтобы создать сегментацию аудитории для лояльных пользователей. Оповещения Push, электронные письма и другие собственные медиа-каналы часто используются для кампаний, нацеленных на повторное вовлечение пользователей, благодаря их низкой стоимости и доступности по сравнению с платными методами. 

Ниже приведены некоторые примеры сегментации аудитории для повторного вовлечения: 

Выводы

Для финансовой вертикали особенно важен анализ поведения пользователей и адресная работа с аудиторией на разных этапах воронки конверсии. Необходимо измерять действия отдельного пользователя по всем платформам, устройствам и каналам, и настраивать последующие кампании исходя их полученных измерений. Маркетинговое взаимодействие с пользователем должно быть индивидуальным и отвечать конкретным нуждам и интересам пользователя.

В заключение вот вам практическая рекомендация от Газпромбанка, одного из ведущих банков России:

«Чтобы привлечь потенциальных клиентов, мы сделали выборку из существующих клиентов, охотно открывающих депозиты, и использовали их данные для построения «похожей аудитории» и для повторного маркетинга новых клиентов, проявивших интерес к открытию депозита. Кроме того, мы использовали различные рекламные приемы для разных групп пользователей в зависимости от их предпочтений, возраста, пола и других факторов.» – Елисей Захаров, исполнительный директор по цифровому маркетингу, Газпромбанк

Удачи в сегментации и всего самого наилучшего!