Как LiveOps меняет игровой ландшафт

Прошли те времена, когда игры можно было купить в магазине игрушек. Сегодня игра – это живой, постоянно развивающийся продукт с обновлениями, событиями и сообществом, а игровой мир стал целой индустрией. 

Такая эволюция в играх стала возможной благодаря инновации, получившей название LiveOps. Такой непрерывный и целостный подход к управлению игрой обеспечивает лучший игровой опыт и персонализацию, знаменуя собой смену парадигмы в отношениях и ожиданиях между игроками и разработчиками игр. 

Minecraft, Fortnite, Clash of Clans и Candy Crush Saga – все эти игры известны как первопроходцы в области LiveOps. Не случайно эти игры являются одними из самых успешных за последнее десятилетие. В этом руководстве мы расскажем о том, что такое LiveOps, а также о некоторых проблемах и лучших практиках внедрения LiveOps в ваши игры.

Что такое LiveOps?

LiveOps (сокращение от Live Operations) – это постоянное управление и оптимизация игры после ее первоначального запуска. LiveOps осуществляет мониторинг действий и поведения, обновление контента, реагирование на данные и отзывы игроков для улучшения игрового процесса. Цель LiveOps – сделать игры более динамичными и увлекательными, что, в свою очередь, способствует удержанию игроков и увеличению прибыли.

Почему LiveOps важна?

LiveOps – важная стратегия для любой игровой компании, позволяющая привлечь и удержать активных пользователей и сохранить конкурентоспособность в условиях меняющегося игрового ландшафта. Вот основные преимущества LiveOps:

1. Более быстрое решение проблем

Изначально LiveOps была разработана для исправления ошибок, обнаруженных в цифровых играх после их выхода. До сих пор это наиболее часто используемая функция LiveOps. Разработчики могут выпускать патчи и исправления для любых проблем в режиме реального времени, не дожидаясь выхода следующей версии игры. 

2. Повышение качества игрового процесса и вовлеченности пользователей

Подход LiveOps делает разработчиков игр гораздо ближе к пользователям и позволяет им постоянно получать обратную связь. Когда студии реагируют на запросы на новые функции и выпускают обновления на основе полученных отзывов, они обеспечивают лучший опыт своим пользователям. Такой подход формирует лояльность к бренду и доверие, а также повышает вовлеченность пользователей благодаря улучшению продукта. 

3. Удержание игроков

В статичных играх игроки наталкиваются на стену в конце игры: закончив игру, они прекращают ее и переходят к чему-то другому. Постоянно выпуская новые функции и ограниченные по времени обновления, вы даете пользователям повод продолжать играть даже после прохождения всех уровней. Внутриигровые турниры в режиме реального времени создают еще одно игровое пространство, благодаря которому игроки возвращаются вновь. 

Удержание игроков может стать мощным фактором роста. В условиях резкого роста затрат на рекламу удержание пользователей является экономически выгодной альтернативой их привлечению. 

4. Увеличение доходов

В конечном счете, более высокая вовлеченность и удержание, обеспечиваемые благодаря LiveOps, приводят к росту доходов. Потребители тратят, в среднем, 1,6 миллиарда долларов в неделю на мобильные игры. Чем больше времени игроки проводят в игре, тем больше растут подписки и внутриигровые транзакции. 

Ключевые компоненты LiveOps

Поскольку LiveOps – это все еще относительно новая концепция, многие люди путаются в том, что это такое на самом деле. LiveOps иногда называют “игры как услуга”. Это означает, что игра не является отдельным, статичным продуктом, а поставляется с сопутствующими услугами, которые улучшают игровой процесс. Это в корне меняет отношения между игроками и игровыми студиями и повышает ожидания игроков относительно роли, которую студия должна играть в процессе игры. 

На практике это означает, что студии должны проводить аналитику, активно прислушиваться к отзывам и добавлять такие сервисы, как управление событиями. Если крупные студии могут решить эту задачу за счет имеющейся инфраструктуры и персонала, то небольшим студиям придется увеличить свои ресурсы, чтобы удовлетворить эти потребности.

Вот компоненты LiveOps, которые внедряют многие компании:

1. Аналитика и отслеживание в режиме реального времени

В эпоху аналитики LiveOps в значительной степени полагается на принятие решений на основе данных. Разработчики игр анализируют поведение игроков, их предпочтения и метрики эффективности, чтобы принимать взвешенные решения об обновлениях и оптимизации. Это гарантирует, что усилия по разработке будут соответствовать ожиданиям игроков и тенденциям игровой индустрии.

2. Обновление контента

Одним из основополагающих принципов LiveOps является регулярный выпуск обновлений и релизов. Это включает в себя все: от исправления ошибок и улучшения производительности до появления новых функций, персонажей и игрового контента. Непрерывное развитие означает, что игроки остаются в восторге от игры и продолжают инвестировать в нее, предвкушая, что будет дальше.

3. Управление сообществом

Создание сообщества очень важно для обеспечения доверия и вовлеченности, которые способствуют обратной связи с пользователями и ожиданию выхода новых версий продукта. Поскольку игры по своей природе социальны, игровые сообщества, такие как Twitch и Discord, могут стать мощным инструментом для вовлечения и роста. Многие студии создают и поддерживают сообщества на каналах социальных сетей или используют собственные платформы для повышения вовлеченности.

4. Управление событиями

Управление событиями в LiveOps – это планирование, выполнение и мониторинг специальных внутриигровых событий или действий в рамках онлайн-игры. Эти события могут вовлекать игроков, вызывать азарт и выпускаться в рамках определенных тем или акций. 

Управление такими событиями требует сложного планирования, включая постановку целей, создание внутриигрового контента, построение коммуникаций и стратегии вовлечения игроков. Чтобы обеспечить успех онлайн-события, студиям необходимо контролировать и сопровождать его в режиме реального времени, а затем провести анализ по его завершению.  

5. Стратегии монетизации

Конечно, получение доходов – главная цель LiveOps. Стратегии монетизации для роста доходов от игр включают внутриигровые покупки, такие как жетоны, наборы и косметические товары. Эти стратегии не только поддерживают устойчивую бизнес-модель, но и предоставляют игрокам возможность персонализировать свой игровой опыт, делая его более приятным и увлекательным

Как интегрировать аналитику приложений в LiveOps

Одно из главных преимуществ LiveOps – возможность собирать ценные данные о поведении, предпочтениях и интересах ваших пользователей. Например, A/B-тестирование – это один из эффективных способов протестировать две версии функции и собрать отзывы пользователей. 

Для интеграции аналитики необходимы эффективные методы сбора данных. Выбирайте аналитическую платформу, которая удобна в использовании и обладает широкими возможностями для сегментации пользователей, визуализации данных и соблюдения конфиденциальности.

Главные KPI для LiveOps

Рассмотрите возможность отслеживания следующих ключевых показателей эффективности (KPI) для получения информации в LiveOps:

• Ежедневные активные пользователи (DAU): Количество игроков, ежедневно участвующих в игре
• Ежемесячные активные пользователи (MAU): Количество игроков, которые участвуют в игре ежемесячно
• Соотношение DAU и MAU: Процент активных пользователей, которые участвуют в игре ежедневно
• Коэффициент оттока игроков: Процент игроков, прекративших игру, за определенный период времени
• Коэффициент удержания игроков: Процент игроков, которые остаются активными пользователями по прошествии определенного периода времени, будь то краткосрочный (1-7 дней) или долгосрочный (30-60 дней) период. 
• Коэффициенты участия в событии и его завершения: Количество игроков, которые участвуют в игровых событиях и завершают их
• Продолжительность игровой сессии: Сколько времени в среднем игроки тратят на игру за сессию
• Средний доход на одного ежедневного активного пользователя (ARPDAU): Средний доход на одного пользователя
• Коэффициент конверсии: Процент пользователей, выполнивших желаемое действие, например, совершивших покупку в игре.
• Время решения проблемы: Среднее время, которое требуется разработчикам для решения проблемы, о которой было сообщено.

Регулярно отслеживая эти KPI, вы сможете принимать решения на основе данных, выявлять области для улучшения и согласовывать свои стратегии LiveOps с ожиданиями игроков.

Проблемы LiveOps

Несмотря на то, что LiveOps становится все более доступной для небольших команд, имеется ряд проблем. В быстро меняющемся мире игр вот основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться разработчикам. 

1. Баланс между ожиданиями игроков и монетизацией

Найти правильный баланс между удовлетворением потребностей пользователей и получением дохода может быть непросто. Монетизация игры без ущерба для опыта игрока требует тщательного анализа внутриигровых покупок, рекламы и других источников дохода.

2. Решение технических задач

Обновления в режиме реального времени и требование стабильности работы сервера во время пиковой нагрузки могут создавать серьезные технические проблемы. Чтобы на постоянной основе обеспечивать удовлетворенность игроков, необходимо поддерживать стабильную игровую среду, минимизировать время простоя во время обновлений и оперативно решать возникающие проблемы. 

3. Распределение ресурсов

По мере роста LiveOps разработчики сталкиваются с необходимостью постоянных значительных инвестиций для поддержки создания контента, обновлений, вовлечения сообщества и технической инфраструктуры. Игровые студии должны разумно использовать свои ограниченные ресурсы, чтобы обеспечить постоянный поток высококачественных обновлений, улучшающих опыт игроков, и при этом не потратить бюджет. 

4. Вопросы безопасности в онлайн-среде

Работа в реальном времени означает, что студии должны уделять повышенное внимание безопасности. Обеспечение целостности учетных записей игроков, защита от мошенничества или эксплойта, а также от потенциальных нарушений безопасности требует постоянной бдительности и надежных мер безопасности.

5. Политика конфиденциальности

Ужесточение политики конфиденциальности в компаниях Apple и Android затрудняет разработчикам игр сбор ключевых данных, необходимых для анализа. Несмотря на появление таких обходных путей, как SKAN и Android Privacy Sandbox, требуется значительная корректировка.

В мире LiveOps каждая проблема – это возможность для роста и совершенствования. Для их решения необходимо сочетание стратегического планирования, эффективной коммуникации, технических знаний и глубокого понимания поведения игроков. Но, преодолев эти препятствия, разработчики игр смогут усовершенствовать свои стратегии LiveOps, улучшить опыт игроков и создать процветающее игровое сообщество, которое пройдет испытание временем. 

Лучшие практики для успеха LiveOps

Внедряете LiveOps в своей компании? Примите эти шесть советов к сведению, когда будете создавать свою инфраструктуру и стратегию.

1. Используйте подход, основанный на данных

Внедряя LiveOps в своей организации, сделайте данные центральным элементом своей стратегии. Используйте аналитику данных игроков для принятия решений об обновлениях, функциях и внутриигровых событиях. Важно обеспечить понимание поведения игроков, их предпочтений и моделей вовлечения, чтобы адаптировать стратегии LiveOps для достижения максимального эффекта. Регулярно анализируйте показатели KPI для обеспечения постоянного улучшения и совершенствования на основе данных, полученных в режиме реального времени.

2. Выберите правильные метрики

Встраивая анализ данных в свою стратегию LiveOps, убедитесь, что вы выбрали правильные метрики для отслеживания. Сначала определите главную цель, которой вы хотите достичь, а затем выберите несколько приоритетных KPI, относящихся к этой цели. Если вы хотите повысить вовлеченность игроков, например, обратите внимание на соотношение DAU и MAU, коэффициент удержания игроков или время игровой сессии. Если ваша главная цель – монетизация, обратите внимание на коэффициент конверсии или ARPDAU.

3. Сегментируйте свою аудиторию

Как и в случае с привлечением пользователей, не все клиенты хотят одного и того же. Используйте аналитическую платформу, чтобы разделить игроков на несколько ключевых категорий. Проанализируйте эти различные группы и подумайте о создании услуг и функций, уникальных для каждой из них. 

4. Создайте каналы обратной связи

Чтобы добиться успеха в LiveOps, вы должны постоянно получать и реагировать на отзывы игроков, обеспечивая взаимодействие и сотрудничество с ними. Взаимодействуйте с игровым сообществом через форумы, социальные сети и внутриигровые каналы. Используйте A/B-тестирование и другие методы обратной связи для сбора информации и пожеланий относительно функций. Получив эту информацию и ответив ожиданиям и предпочтениям игроков, вы сможете улучшить их игровой опыт.

5. Наладьте открытую коммуникацию

Создавая сообщество игроков, установите четкие и прозрачные каналы связи. Держите игроков в курсе предстоящих обновлений, событий и любых изменений в игре. Оперативно реагируйте на проблемы и отзывы, демонстрируя стремление к открытой коммуникации. Такая прозрачность укрепит доверие и лояльность игроков.

6. Обеспечьте персонализацию

Персонализация очень привлекает геймеров. Попробуйте предложить персонализацию с помощью косметических товаров и персонализированных событий и впечатлений, чтобы повысить вовлеченность в игру и удержать игроков. 

Ключевые выводы

• LiveOps существенно меняет игровой ландшафт и отношения между игроками и разработчиками игр.
• Разработчики могут использовать “игры как услугу”, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными в “тесном” пространстве мобильных игр.
• Обратная связь с пользователями имеет решающее значение для успеха LiveOps, давая разработчикам представление о поведении, желаниях и потребностях игроков. Используйте его для улучшения пользовательского опыта и быстрого решения проблем, что повысит уровень удержания пользователей и доход. 
• LiveOps основана на аналитике в режиме реального времени и регулярном обновлении контента. Она создает возможности для монетизации и роста за счет ограниченных внутриигровых покупок, комплектов и онлайн-событий.
• Проблемы внедрения LiveOps включают в себя ожидания игроков, технические трудности, распределение ресурсов, а также вопросы безопасности и конфиденциальности.
• Для успешной работы с LiveOps вам необходим подход на основе данных, отслеживающий правильные метрики. Не забывайте сегментировать свою аудиторию, позволять ей персонализировать свой опыт и обеспечьте открытость каналов связи.