Распространенные случаи использования атрибуции “People-Based”

Несмотря на доминирование мобильной индустрии, веб по-прежнему играет важную роль на пути пользователя к конверсии и является наиболее продуктивной платформой для поиска и изучения продуктов.

Зачастую пользователи просматривают товары на веб-сайте бизнеса, а  конверсию (покупку) совершают на нативном приложении бренда.

С позиции маркетологов, эта ситуация несет в себе как плюсы, так и минусы. Привлечение платного трафика на веб-сайт обычно обходится дешевле, чем платные кампании, направленные на установку приложений. В то же время использование нативного приложения способствует лояльности пользователей и стимулирует более высокий уровень конверсий и продаж, чем веб.

Так как же маркетологи могут монетизировать преимущества обеих платформ (как веба, так и приложения)?

Давайте рассмотрим несколько классических примеров использования по разным вертикалям.

Пример #1: Соединение всех точек взаимодействия в приложениях электронной коммерции

eCommerce является одной из самых стремительно растущих индустрий в мире, с ежегодным ростом продаж, составляющим 20%. Однако бурный рост сопровождается определенными трудностями для розничных компаний. Клиенты электронной коммерции “перескакивают” с одной платформы на другую или смешивают онлайн и оффлайн каналы (то есть пользуются телефоном, будучи непосредственно в оффлайн магазине, чтобы сравнить цены). 

Бизнесы пытаются соединить точки взаимодействия с брендом и составить полный путь клиента к конверсии по всем устройствам и платформам. Предполагается, что в 2020 году 67% всех покупок в сфере электронной коммерции будут совершены на мобильном устройстве (и в условиях коронавируса эта цифра продолжит расти). Более того, уровень конверсии для нативных приложений шоппинга в три раза превышает конверсию на мобильном вебе.

В то же время веб является идеальной платформой для поиска товаров и услуг, а также значительно более дешевым каналом для размещения рекламы. Инструменты для покупки и оптимизации веб-рекламы являются хорошо изученными и доступными, и многие бренды годами используют веб-кампании.

Маркетологи электронной коммерции должны создать такую стратегию для многоканальных продаж, которая бы давала пользователям полномасштабный шоппинг, включающий путь от традиционного магазина до конверсии в приложении.

Решение: Атрибуция “People-based” может помочь воссоздать полный путь клиента от веба в приложение и соотнести установки приложения с посещением веб-страницы. С помощью баннеров на мобильном вебе, призывающих посетителей установить приложение, маркетологи могут увеличить конверсии, прибыль и лояльность.

Пример #2: Гладкий процесс адаптации для банковских приложений

Приложения финансов и банкинга стали одними из самых быстрорастущих в мобильной индустрии. За последние 5 лет активность пользователей в финансовых приложениях выросла на 354%, и ожидается, что в скором времени пользователи отдадут предпочтение мобильным каналам для управления своими финансами. Любопытно отметить, что одной из главных причин, по которой пользователи мобильного банкинга предпочитают приложения, является расширенная персонализация услуг.

Существует две основные категории финансовых приложений: 

• Приложения fintech, предлагающие так называемое социальное кредитование (peer-to-peer) или виртуальные кошельки
•  Банковские приложения

Переход от веба в приложение более актуален для второй категории, где доступ в приложение предоставляется после того, как пользователи уже зарекомендовали себя как клиенты банка, создали аккаунт на веб-версии банка или подписались на получение услуг.

Приложения предоставляют банковским организациям возможность создавать  удобное взаимодействие с пользователями с учетом их потребностей. Это гораздо сложнее сделать на мобильном вебе, где возможности персонализации ограничены. Что касается разработки приложений, то перед организацией стоит задача соблюдения строгих правил безопасности и конфиденциальности как со стороны программного обеспечения, так и со стороны всех участников процесса.

Эти приложения хорошо зарекомендовали себя в плане удержания пользователей и перекрестных продаж. Если бизнесы смогут объединить активность на вебе и в приложении, и связать установки с посещениями веба, они смогут не только увеличить прибыль, но и оптимизировать опыт пользователя.

Решение: Соединение точек активности пользователя из веба в приложение. Поскольку клиенты посещают приложение только после того, как установили отношения с брендом, банковские приложения получают уникальную возможность монетизировать лояльность своих клиентов, подталкивая их к UX-ориентированным приложениям. Обеспечивая плавный переход с одной платформы на другую, где “персона” пользователя сохраняется и распознается, банковские приложения могут легко повысить продажи и показатели удержания (retention).

Примеры, указанные выше, характерны не только для электронной коммерции и финансов. Любой бренд, имеющий две платформы (веб и приложение) испытывает проблемы с  измерением и атрибуцией. При любом сценарии вам необходим надежный стэк маркетинговых технологий, который поможет принимать решения на данных.