Разбираем Universal Links и App Links

Маркетологи часто не до конца понимают концепцию универсальных ссылок Apple (Universal Links) и универсальных ссылок Android (App Links) и их связь с диплинкингом. Так что же такое Universal Links и App Links?  

Universal Links и App Links — это похожие механизмы (один для iOS, другой для Android), которые можно применить к любой ссылке в кампании для направления пользователя непосредственно в приложение.  

В этой статье вы узнаете, как работают Universal Links и App Links, в чем их преимущества и как применять их в своих кампаниях для повышения производительности приложений.

Как работают Universal Links и App Links

Универсальные ссылки Apple — это стандарт Apple на iOS, с помощью которого пользователь, кликнувший на ссылку, переходит в приложение (если оно установлено на его устройстве). 

При клике на Universal Link и App Link операционная система определяет, установлено ли приложение на устройстве пользователя. 

Если приложение установлено, ссылка сразу же направит пользователя в приложение. Это называется диплинкинг.  

Время отклика очень быстрое, потому что операционная система (ОС) запускает приложение немедленно, без необходимости открывать браузер или загружать URL-адрес.

Имейте в виду, что Universal Links и App Links предназначены только для уже установленных приложений. Если приложение не установлено, вы можете настроить с поставщиком диплинкинга процесс под названием “отложенный диплинкинг”. Важно понимать, что отложенный диплинкинг не работает с Universal Links и App Links.

Преимущества Universal Links и App Links

1. Улучшение пользовательского опыта. Universal Links и App Links направляют пользователя непосредственно к нужному контенту в приложении (при условии, что пользователь уже установил приложение). Вместо того, чтобы пользователю запускать приложение, а затем повторно находить релевантный контент, он направляется прямо на нужную страницу. Это называется гладким путем пользователя. 
2. Повышение конверсии в приложение. Приятный бонус улучшения пользовательского опыта – это повышение коэффициента конверсии. Чем раньше пользователь доберется до контента, который он хочет увидеть, тем выше вероятность конверсии.
3. Увеличение удержания. Общее улучшение опыта влияет на более высокую вовлеченность. Известно, что восстановить отношения с существующим пользователем проще, чем приобрести нового. Таким образом, улучшение вовлечения приводит к более высокому уровню удержания. 
4. Надежный путь пользователя — Universal Links и App Links настроены так, чтобы хакеры не могли перехватить ничего не подозревающих пользователей и отправить их в мошенническое приложение.

Советы по настройке и устранению неполадок с Universal Links 

Чтобы облегчить вам жизнь, мы хотели бы поделиться советами по настройке и внедрению универсальных ссылок, а также по устранению неполадок в случае возникновения проблем. 

Внедрение Universal Links

Для внедрения универсальных ссылок вам понадобится разработчик. Начать можно со следующих шагов.

Тестирование Universal Links

• Следующим шагом будет проверка ссылок, которые вы настроили. Мы рекомендуем вам протестировать ссылку на различных каналах, таких как социальные сети, SMS, платформы обмена сообщениями (WhatsApp, WeChat), электронная почта и т. д. Просто поместите ссылку в пост, историю, электронное письмо и т. д, кликните на ссылку на тестовом устройстве и посмотрите, соответствует ли результат ожидаемому. 
• Универсальные ссылки работают только тогда, когда на них кликают, например, с веб-страницы или электронной почты. Если вставить ссылку в адресную строку браузера Safari, диплинкинг не сработает. Так что, если с вами такое уже случалось, теперь вы знаете, почему.
• Конечно, поскольку Universal Links открывают приложение у пользователя с предустановленным приложением, вам нужно убедиться, что приложение уже установлено на устройстве, когда вы приступите к этапу тестирования.

Гайд

Диплинкинг – «Что, где, когда»

Улучшить пользовательский опыт

Устранение неполадок

Есть несколько общих проблем с использованием Universal Links, с которыми могут столкнуться даже опытные профессионалы.

№1: Сокращение ссылок

У этой проблемы много имен. Сокращение ссылок, измерение кликов и перенаправление ссылок. Все они относятся к одной и той же проблеме. Когда маркетолог запускает рекламу или отправляет email, инструмент для автоматизации маркетинга зачастую берет ссылку и «сворачивает» ее или отправляет через перенаправление для измерения эффективности. Это достигается путем перенаправления на их веб-сайт перед отправкой пользователя на конечный целевой URL-адрес, который маркетолог вводит в систему.

Как Apple Universal Links, так и Android App Links нельзя «обернуть» в другие URL-адреса. Если вы это сделаете , то ссылка перенаправит пользователей на запасной ресурс, а не в приложение. В основном это касается маркетологов, которые делают платную рекламу при помощи таких услуг, как DoubleClick (где URL-адреса сокращаются) и email-маркетологов, у которых измерение кликов осуществляется с помощью провайдера услуг электронной почты (ESP).

Лучший совет для решения проблемы сокращения ссылок в ESP – работать с поставщиком диплинкинга , который имеет интеграцию с ESP, использует Universal Links (а также Apps Links) и обеспечивает измерение атрибуции. 

№2: Приложения для социальных сетей

Другая распространенная проблема возникает, когда пользователи пытаются перейти по универсальной ссылке в приложениях социальных сетей, а она не работает. Чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем создать промежуточную мобильную веб-страницу между социальным приложением и вашим приложением.  Для создания лэндинга понадобятся разработчики. Пользователи переходят на лэндинг, где в кнопке будет ваша универсальная ссылка; кликнув на нее, они попадают прямиком в приложение – безопасно и быстро. 

№3: Фантомные баннеры

Известная проблема с Safari называется синдром фантомного баннера.  По какой-то причине Apple может случайным образом добавить рекламный баннер на ваш сайт в Safari, когда внедрены Universal Links. Это невозможно контролировать, настраивать или измерять. Apple представили эту функцию совместно с Universal Links. Большинство клиентов просто предпочитают игнорировать их, так как они отображаются нечасто.

Связь Universal Links и App Links с атрибуцией 

Создание плавного процесса для пользователей – в приоритете, но если вы не можете атрибуцировать их на конкретную кампанию, вы теряете ключевую часть процесса. 

Включив уникальный модуль отслеживания (UTM), маркетолог увидит, на какую кампанию кликнул пользователь, чтобы перейти в приложение. Тот же механизм применим к Universal Links и App Links.

В результате маркетологи могут измерять эффективность ссылок кампании, а пользователи получают более удобный доступ к контенту в приложении. 

Обладать данными – это одно. А правильно их интерпретировать – совсем другое. Поэтому рекомендуем воспользоваться услугами партнера по мобильным измерениями (MMP) и его опытом работы с диплинкингом. MMP превращает сырые данные в полезные инсайты, чтобы вы могли повысить производительность своего приложения.  

Ключевые выводы

• Universal Links и App Links — похожие механизмы, которые можно применять к любой ссылке на кампанию, чтобы направлять пользователей непосредственно в приложение.   
• Оба механизма позволяют пользователям приложения кликнуть на ссылку и сразу же перейти в приложение (без окон браузера/системы).
• Правильно используя Universal Links и App Links, маркетологи и менеджеры по продуктам могут повысить общую производительность приложений. 
• Обязательно протестируйте и ознакомьтесь с различными аспектами поведения Universal Links и App Links.  
• Лучше всего использовать для этих целей поставщика мобильных измерений (MMP), который предлагает как атрибуцию, так и диплинкинг.