Снижаем уровень удаленных инсталлов: 7 практических советов

Мобильным приложениям приходится непросто – апсторы буквально ломятся от избытка разнообразных приложений; это изобилие создает множество проблем для маркетологов и разработчиков, особенно когда речь заходит не только об установках, но о фактическом использовании установленных приложений. Хуже редкого спонтанного запуска может быть только удаление мобильного приложения с устройства.

Высокий уровень удаленных установок – это важный сигнал о том, что ожидания пользователей были обмануты, и любому мобильному разработчику и маркетологу важно знать когда и почему пользователи удаляют ваше приложение, и сделать все возможное, чтобы уменьшить количество удаленных инсталлов.  

В этом посте мы собрали несколько советов, которые помогут начать отслеживать удаленные инсталлы и работать в этом направлении. Эти рекомендации основаны на результатах нового исследования AppsFlyer по удаленным установкам; в этом документе мы впервые определили базовые критерии для оценки уровня удаленных инсталлов на разных платформах, по категориям приложений и странам. Это первое отраслевое исследование по этой теме на сегодняшний день, которое впервые иллюстрирует данные по удаленным инсталлам на платформе iOS.

1. Используйте данные об удаленных инсталлах для продуманного привлечения новых пользователей: проведите глубокий анализ данных по привлечению, чтобы выявить какие каналы, источники трафика, кампании, паблишеры, креативы и в каких странах поставляют наиболее лояльную аудиторию вашего приложения, а кто поставляет трафик с высокими показателями удаленных инсталлов.
   
   Отказывайтесь от некачественного трафика или управляйте/оптимизируйте такие инсталлы с умом: не забывайте пересчитывать ROI, т.к. установки низкого качества с высоким процентом удаленных стоят намного дешевле (помните, высокий уровень удаленных установок может навредить рейтингу вашего приложения в сторе, так что используйте трафик низкого качества умеренно).

2. Кросс канальное вовлечение: лучшая тактика предотвратить удаление приложения – убедиться, что вы постоянно вовлекаете пользователя в свое приложение, используя все способы коммуникации. Залог успеха здесь, кончено, отличное приложение/продукт, который соответствует ожиданиям пользователей. А для маркетолога это значит использовать все доступные каналы связи и вовлечения: push-уведомления, email-рассылки, ретаргетинг, соцсети и т.п.
   
   Ваше приложение должно запускаться пользователем по умолчанию каждый день. Каждый канал имеет значение: 86% всех email-писем открываются на мобильных устройств; персональное push-уведомление вдвое увеличивает удержание и уменьшает вероятность удаления приложения на 15%, а ретаргетинг становится самым популярным методом привлечения-удержания среди маркетологов.
   
   Высокий уровень вовлеченности достигается за счет множества факторов, но главные в этом списке – частота и релевантность коммуникаций. Измеряйте, тестируйте и делайте это снова и снова, чтобы вывести свою идеальную формулу  коммуникаций с пользователем, и уровень вовлеченность по каждому каналу в отдельности. Но помните, навязчивость и излишние коммуникации могут и навредить, вы рискуете потерять лояльных пользователей.
   
3. Установите промежуточные KPI по внутренним событиям в приложении, чтобы понять когда пользователи перестают запускать ваше приложение.
   Выявите зависимость между использованием приложения и прогрессом по внутренней воронке событий в приложении (например, в играх: прохождение туториала, регистрация, завершение 5-го уровня, завершение 10-го уровня, внутренняя покупка; в приложениях e-сommerce: выбор категории товаров, просмотр товара, событие “добавить в корзину”, покупка/заказ).
   
   Очень важно понимать в какой момент активный пользователь вдруг перестает запускать и использовать ваше приложение, и сделать ему индивидуальное предложение, предоставить скидку, купон и т.д., мотивируя продолжать использовать приложение. Если вы используете агрегированные отчеты и видите существенный спад активности на определённой стадии воронки, вам, скорее всего, нужно что-то изменить в приложении.
   
4. Измеряйте комплексные внутренние события: детальное отслеживание внутренних событий в приложении позволит точно понимать что именно делает каждый пользователь приложения, создавать из таких пользователей отдельные сегменты и проводить узкотаргетированные кампании, используя email, push-уведомления и/или ретаргетинговые кампании с релевантным контентом для определенной категории пользователей.
   
   Например, вместо того, чтобы просто отслеживать событие “добавить в корзину”, вы можете отследить что именно добавили в корзину пользователи, которые просматривали категорию товаров “кроссовки” дороже $100. Располагая этими данными, вы можете вовлекать этих премиальных пользователей, используя специальное предложение/дисконт на качественные кроссовки, или даже рассылая рекламу новой лимитированной коллекции. Чтобы еще больше увеличить релевантность, показывайте пользователям именно ту пару кроссовок, которые они добавили в корзину.
   
   Релевантный контент обычно говорит сам за себя!
   
5. Продолжайте работать с неактивной аудиторией и с теми, кто когда-то удалил ваше приложение: чтобы заново начать использовать ваше приложение или вообще установить его повторно, нужен очень вильные мотиватор или выгодное предложение. Лучший способ разжечь интерес пользователей и подтолкнуть их к действию – это скидки, специальные и эксклюзивные предложения.
   
   Согласно исследованию Think With Google, 30% опрошенных пользователей указали, что они скорее начнут заново использовать приложение, которое давно не открывали, если им предложат скидку или купон на следующую покупку, тогда как 26% отмечают, что эксклюзивное/лимитированное персональное предложение тоже заставит их запустить приложение.
   
6. Используйте видео-рекламу, чтобы найти правильных пользователей: совместное исследование AppsFlyer и AppLovin показало, что видео-реклама привлекает лояльную аудиторию.
   
   При помощи видео можно показать максимум того, на что способно ваше приложение, тем самым определив ожидания пользователя. Видео помогает пользователям понять нужно им это приложение или нет.
   
7. Доведите свое приложение до совершенства! И хотя это в основном работа менеджеров по продукту, а не маркетологов, лучшее средство минимизировать кол-во удаленных приложений – это качественное приложение с отличным UX.
   
   Это может показаться слишком очевидным, но если ваше приложение не обеспечивает отличного пользовательского опыта, все маркетинговые инсайты мира не помогут улучшить ситуацию.
   
   В первую в самую значимую очередь это касается производительности и качества работы вашего приложения (быстрая загрузка и отклик, никаких крашей), отличный интерфейс и пользовательский опыт (UI/UX), простое и интуитивно-понятное использование (особенно в первые дни использования новым пользователем), ненавязчивая внутренняя реклама, которая не влияет на продуктивность приложения!