Пять маркетинговых “Must-Do”, которые помогут пережить трудные времена
Прежний мир изменился, и можно только догадываться, как сложится ситуация в ближайшие месяцы и годы. Пока мы движемся по неизведанной территории и пытаемся осмыслить последствия глобальной пандемии, каждый из нас задается вопросом: “А что же дальше?”.
Бизнесы задают себе тот же самый вопрос. Многие из них не в первый раз сталкиваются с кризисом, но к пандемии такого масштаба они вряд ли были готовы. Им приходится на ходу менять наработанные годами стратегии, чтобы не потерять интерес пользователей.
Источник: AppsFlyer.
Недавний опрос, который мы провели, показал, что большинство маркетологов использует это время, чтобы оценить свои расходы и скорректировать маркетинговые стратегии.
Источник: AppsFlyer
Но в смутные времена приходит осознание. Многие бизнесы сосредоточили внимание на удержании и узнаваемости бренда. Например, компании, занимающиеся развозкой, изменили профиль своей деятельности и стали осуществлять доставку еды и лекарств.
Бренды могут изменить ситуацию и открыть для себя новые возможности, если они адаптируются к новой реальности.
Ниже представлены пять маркетинговых “must-do”, которые вы можете внедрить, чтобы спокойно пережить трудные времена.
1. Ваши рекламные тексты должны учитывать нынешнее настроение пользователей
Бренды сейчас проводят активные рекламные кампании, но существует тонкая грань между желанием быть услышанным и созданием лишнего шума. Так как мы практически полностью перешли на цифровую коммуникацию в связи с тем, что многие стали работать из дома, бренды должны адаптировать свои рекламные сообщения к новому положению дел.
Итак, что можно сделать? Используйте собственные медиа-источники (такие, как электронная рассылка), чтобы рассказать пользователям о том, как ваш бренд справляется с текущей ситуацией путем обновления контента в приложении или на веб-сайте. Предложите помощь, и проявите сочувствие. Делитесь важной информацией о том, как пандемия сказывается на вашем бизнесе, чтобы пользователи понимали, что именно вы предпринимаете.
2. Полагайтесь на данные, которым можно доверять
Анализируйте и подстраивайтесь под новые тенденции в поведении пользователей.
Пандемия заставила миллионы людей по всему миру адаптироваться к новой реальности и поменять образ жизни. В результате люди стали больше пользоваться телефоном в поисках новых занятий.
Влияние пандемии также проявляется в том, как именно пользователи стали взаимодействовать с приложениями – они проводят больше времени в социальных и новостных приложениях, почти полностью отойдя от приложений спорта и путешествий.
Чтобы оставаться на плаву, рекламодателям нужно вносить изменения практически на ходу. Сейчас как никогда актуально использовать всю мощь данных атрибуции и убедиться, что ваши рекламные инвестиции приносят вам максимальную отдачу. Убедитесь, что вы используете все маркетинговые данные, находящиеся в вашем распоряжении. Например, используйте инструменты сегментации для создания отчетов по когортам, показывающих поведение конкретных сегментов в динамике, и создавайте высоко-таргетированные кампании на основе сырых данных.
3. Сфокусируйтесь на удержании
Укрепите ваши отношения с существующими пользователями посредством релевантного и содержательного пользовательского опыта.
Удержание пользователей стало основной задачей маркетологов. Привлечь новых пользователей непросто даже в обычных обстоятельствах, не говоря уже о пандемии.
Бренды должны думать о будущем устойчивом росте, и лучший способ это сделать – инвестировать в существующих пользователей.
Привлечение новых пользователей стоит от 5 до 10 раз дороже, чем повторное вовлечение, причем существующие пользователи тратят в среднем на 67% больше, чем те, кто только что пришел в ваше приложение.
Совершенно очевидно, что удержание во многом зависит от опыта пользователя, и существует много способов его улучшить; например, предложить бесплатную доставку и бесплатный пробный период, продлить период возврата товара, организовать доставку в течение 24 часов и т.д.
Разумеется, маркетинговый подход должен строиться на глубоком понимании поведения и эмоций пользователя. Люди запомнят и оценят ваше отношение в этот непростой период.
4. Стройте эффективную стратегию повторного маркетинга
Используйте атрибуты и дополнительные точки данных для создания гранулированных сегментов.
Немногое изменилось с тех пор, как вы начали читать эту статью. Миллионы людей по всему миру по-прежнему находятся в поиске развлечений и интересного контента. Однако для того, чтобы завладеть их вниманием, вам нужно правильно построить с ними диалог.
Для этого необходимо сегментировать аудитории с максимальной грануляцией. Почему это так важно? Согласно нашим данным, точный таргетинг может удвоить уровень удержания (смотрите ниже), и эти факты трудно игнорировать.
Гранулированная сегментация аудиторий требует наличия инструментов, которые помогут сегментировать пользователей на основе реального использования и атрибутов событий.
Компании шоппинга быстро прибегли к ретаргетингу и результат говорит сам за себя.
5. Удерживайте пользователей с помощью “бесшовного” кросс-платформенного пользовательского опыта
По мере того, как бизнесы переходят на цифровые технологии, растет и количество каналов коммуникации с пользователями. Таким образом, каналы, способствующие продвижению по воронке конверсии, такие как email, веб, социальные сети и SMS, играют важную роль и должны обеспечивать положительный опыт пользователя.
Чтобы избежать трений при переходе между каналами, вы можете использовать диплинки, например, для изменения заказов и возврата платежа.
Резюмируя сказанное: не прекращайте маркетинг
Настал период радикальных изменений. Многие бренды ставят свой “бизнес на паузу” или приостанавливают маркетинг в связи с кризисом. Несмотря на то, что эти меры вполне понятны, маркетологи должны рассматривать текущую ситуацию как новую возможность, и думать на перспективу.
Мы, в AppsFlyer, хотим помочь маркетологам в достижении их целей. Мы непрерывно предоставляем новые инсайты и функции нашим клиентам. Так что следите за новостями и, самое главное, берегите себя!
