5 способов увеличить процент ATT-согласия

iOS 14 — это самое крупное изменение конфиденциальности в эпоху мобильных устройств, благодаря которому контроль над конфиденциальностью перешел от приложений к пользователям.

Получив этот контроль, пользователи стали задаваться вопросом, зачем им разрешать доступ к своим данным. Объяснение причины легло на плечи разработчиков приложения.

Фреймворк AppTrackingTransparency (ATT) — одна из основ iOS 14. Он требует, чтобы пользователь предоставил или запретил доступ к своему уникальному идентификатору устройства (IDFA). Владельцы приложений больше не имеют доступа к IDFA по умолчанию. Речь идет о механизме согласия: они должны запрашивать разрешение через всплывающее окно, в котором объясняется, как будут использоваться данные пользователя.

Приложения могут отказаться от использования IDFA и вместо этого сосредоточиться на агрегированной атрибуции через SKAdNetwork. Однако есть ряд преимуществ в том, чтобы работать с согласием пользователя — например, оптимизация данных SKAdNetwork с помощью данных на уровне пользователя и получение высокой конверсии, используя различные инструменты мобильной атрибуции.

Процент пользователей, давших согласие на трекинг, выше, чем ожидалось до выхода iOS 14.5. Он варьируется между 30% и 40% на стороне рекламодателя, подробнее см. регулярно обновляемый интерактивный дэшборд:

В ближайшие недели и месяцы приоритетной задачей разработчиков приложений и маркетологов должно стать повышение процента АТТ-согласия.

В этом посте мы рассмотрим 5 способов увеличить процент ATT-согласия, получить большое количество данных на уровне пользователя и атрибуции.

1. Кастомизируйте целевую строку в АТТ-запросе

Несмотря на то что первую часть текстовой строки в ATT-запросе изменить нельзя, у вас есть возможность настроить вторую часть. Настоятельно рекомендуем это сделать. Это ваш шанс развеять любые опасения пользователей по поводу конфиденциальности и объяснить, чем полезно согласие.

Убедитесь в том, что пользователи понимают, в чем польза от их согласия

Можно с уверенностью предположить, что большинство пользователей, которые отказываются от «трекинга», делают это из-за беспокойства о том, как их данные будут собираться, храниться, передаваться и использоваться.

Целевая строка позволяет вам быть честным со своей аудиторией. Предоставление доступа к IDFA с их стороны даст вам возможность обеспечить более удобный и тщательно продуманный пользовательский опыт.

Не стоит полагать, что ваши пользователи знают об этом факте – убедитесь в том, что они знают. Для пользователей преимущества разрешения доступа к IDFA могут заключаться в следующем:

• Кастомизированный и персонализированный пользовательский опыт
• Тщательно подобранная реклама более релевантна для каждого пользователя (реклама будет показана в любом случае, а при отказе в АТТ-запросе, утратится ее релевантность)
• Улучшение социальных функций, например, связывание пользователя со своими друзьями
• Улучшенное обнаружение мошенничества
• Другой персонализированный контент в приложении для более гладкого взаимодействия с пользователем

С помощью всего нескольких коротких предложений вы можете показать своей аудитории, что согласие улучшит их опыт пользования вашим приложением.

Укрепите доверие, говоря с пользователем на одном языке

Для удачной кастомизации целевой строки вам нужно поставить себя на место пользователя. Используя в окне запроса язык, ориентированный на пользователя, вы не только привлечете внимание аудитории, но и построите доверительные отношения с ней.

Да, согласие пользователей теоретически позволит приложению процветать и увеличивать доход. Однако, пользователей интересует не то, чем их IDFA может быть полезен для вас, а что ваше приложение может сделать для них.

Ваш запрос должен четко описывать, в чем заключается преимущество для пользователя. В приведенном ниже примере ASOS использует стиль речи своей целевой аудитории и ставит в центр внимания преимущество для пользователей.

Будьте кратки

Время ваших пользователей драгоценно, избавьте их от чтения большого количества текста. Длинный текст запроса не только снижает вероятность того, что они прочтут его целиком и осознают преимущества согласия, но и может побудить их нажать кнопку «Попросить приложение не отслеживать».

Постарайтесь описать все важные преимущества настолько коротко, насколько это возможно. Включите в целевую строку те пункты, которые, вероятно, найдут наибольший отклик у вашей аудитории.

Избегайте слов с негативной коннотацией

При кастомизации запроса убедитесь в том, что вы не используете слова, которые могут вызывать негативные ассоциации у вашей аудитории.

Такие слова, как “отслеживать” или “наблюдать” в контексте пользовательского опыта могут показаться агрессивными. Они даже могут склонить пользователей к тому, чтобы отказаться от трекинга. Важно быть честными с пользователями, однако, тщательный подбор слов может сыграть решающую роль, дадут они разрешение на сбор IDFA или нет.

2. Используйте кастомное предварительное окно с дополнительным текстом

Несмотря на то что настройка ATT-запроса ограничена только целевой строкой, у вас есть другие возможности для общения и убеждения пользователей в преимуществах согласия.

Диалоговое окно, предваряющее ATT-запрос, идеально подходит для предоставления пользователям дополнительной информации. Это возможность объяснить то, о чем вы собираетесь их попросить, почему вы это делаете, и что это для них значит.

Речь идет о запросе, встроенном в ваше приложение. В отличие от фактического ATT-запроса, в предварительном окне вы можете настроить:

• Дизайн 
• Сообщение
• Время отображения
• Что произойдёт дальше

Вы имеете полную свободу действий, чтобы адаптировать этот запрос к внешнему виду вашего приложения и сделать его менее навязчивым для пользователя. Вы также можете управлять точным временем отображения (подробнее о времени см. п. 4) и тем, что происходит сразу после показа предварительного запроса – в идеале, направляя подготовленного пользователя напрямую к ATT-запросу.

Вы можете подготовить своих пользователей к тому, что будет дальше, с помощью кнопки Call-to-action, такой как «Продолжить». Убедитесь, что этот призыв к действию ясно указывает на то, что есть еще один шаг: если будет написано, к примеру, «Разрешить», пользователи могут (ошибочно) предположить, что процесс завершен.

Помните: вы не можете склонять пользователей к тому, чтобы они дали согласие (например, предлагать за разрешение на трекинг скидку или определенный внутриигровой предмет). Также нельзя оказывать на них давление или манипулировать, блокируя определенные функции в случае отказа.

3. Сделайте напоминание после показа АТТ-запроса

Пользователи, которые не разрешили трекинг в ATT-запросе, могут дать разрешение в любое время в настройках своего устройства (и снова отказаться, если захотят).

Не все об этом знают, поэтому мы рекомендуем сделать напоминание. Как и в случае с показом диалогового окна перед АТТ-запросом, покажите им уведомление после запроса, объясняющее плюсы согласия. Это диалоговое окно может отправить их напрямую в Настройки, где они смогут разрешить сбор IDFA.

Используйте этот факт, чтобы показать пользователям, что они сами контролируют свои данные: они могут включать или отключать трекинг, когда захотят.

Пользователи охотнее дают согласие, зная, что они могут изменить свое решение в любой момент. Убедитесь, что возможность контроля донесена до пользователей в вашем напоминании после ATT-запроса.

4. Когда показывать АТТ-запрос

Решение, когда показывать АТТ-запрос (и показывать ли его вообще) – в ваших руках, и это решение оказывает огромное влияние на процент АТТ-согласия.

По мере того как пользователи продвигаются по воронке пути пользователя, их вовлечение в приложение растет. Это увеличивает вероятность того, что они дадут разрешение, если запрос будет показан на более позднем этапе, но уменьшает общий размер аудитории из-за оттока (в среднем удержание на 7-й день составляет всего 10%). Отображение запроса позже также ограничивает возможности маркетологов оптимизировать кампании на ранней стадии.

Не существует единого решения для всех приложений, и на вашу стратегию может повлиять множество других факторов, таких как тип приложения и способ его монетизации. Приложению, которое полагается на доход от рекламы в качестве основной стратегии монетизации, возможно, лучше отображать запрос перед показом первой рекламы.

С другой стороны, пользователю, оформляющему подписку на сервис, например, Netflix, имеет смысл показывать запрос сразу после регистрации, поскольку пользователь уже прошел некоторую подготовку во время процесса регистрации. Более подробно можно прочитать в нашем руководстве о том, когда показывать ATT-запрос.

5. Сильная привязанность к бренду вызывает доверие пользователей

Как упоминалось выше, доверие является важным фактором при согласии на трекинг, как и в любых отношениях между брендом и потребителем. Проще говоря, чем больше пользователь доверяет вашему бренду, тем больше он готов согласиться и разрешить использование своих данных.

Добиться узнавания бренда с помощью приложения непросто, но с учетом недавних сдвигов в сторону подхода, более ориентированного на конфиденциальность, это крайне важно. Доверие бренду играет на руку хорошо известным брендам, например, в сфере развлекательных услуг (Activision Blizzard) или шопинга (Nike, Macy’s и ASOS).

Таким образом, ресурсы, вложенные в кампании по продвижению бренда, будут играть важную роль в получении согласия на ATT-запрос. Рассмотрите возможность развития вашего социального присутствия, перекрестного продвижения в других приложениях, имейл маркетинга и платного маркетинга как способов повысить узнаваемость вашего бренда.

Ключевые выводы

• Кастомизируйте целевую строку в АТТ-запросе, чтобы развеять опасения по поводу конфиденциальности пользователей и объяснить ценность согласия на трекинг.
• Кастомное окно до ATT-запроса с дополнительной информацией поможет сформировать доверие пользователей до того, как они увидят АТТ-запрос. Предварительный запрос будет естественно выглядеть в вашем приложении, вы можете – и обязаны – максимально его кастомизировать.
• Напоминания после АТТ-запроса могут подтолкнуть отказавшихся пользователей согласиться. Разрешение может быть предоставлено или отозвано в любой момент в Настройках на усмотрение пользователя.
• Решение, когда показывать запрос, может быть решающим для показателей согласия. Когда показывать запрос, полностью зависит от вас, хотя и придется найти компромисс между ранней оптимизацией кампании и вовлечением в приложение.