Борьба с мошенничеством на каналах c вознаграждением: как компания Playrix повысила эффективность и сократила затраты

Обзор

• Манипулятивные тактики, увеличивающие затраты и усложняющие стратегии привлечения пользователей привели к росту мошенничеств на рекламных каналах с вознаграждением.
• Мошенническая деятельность вызвала увеличение бюджетных потерь, а также привела к тому, что процесс обнаружения мошенничества стал неэффективным, более ресурсоёмким и реактивным.
• Компания Playrix стала применять правила валидации серии событий (SoE) от AppsFlyer, чтобы проактивно блокировать недобросовестные действия и прогресс в приложениях со стороны мошенников, улучшая эффективность UA и освоения бюджета.

О компании

Playrix – это один из трёх лучших независимых разработчиков мобильных игр в мире, который известен такими хитами, как «Gardenscapes» и «Fishdom», общее число их пользователей превышает 100 миллионов игроков по всему миру. Будучи лидером в сфере мобильных игр, Playrix стремится постоянно оптимизировать свои стратегии привлечения пользователей (UA). При этом для компании важно снижать риски мошенничества при привлечении пользователей и использовании рекламных каналов с вознаграждением.

Правила валидации серии событий стали недостающим элементом в нашей стратегии предотвращения мошенничества, особенно на каналах с вознаграждением. Они позволили сэкономить время, бюджет и усилия.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

Проблема

Серьёзной проблемой для Playrix стали мошеннические конверсии в рекламных каналах с вознаграждением. Проблема усугубилась ещё и из-за того, что их популярные игры стали привлекать огромное количество игроков, делая их желанной целью для мошенников. Мошенники использовали лазейки, чтобы манипулировать прогрессом в игре, получая награды в обход правил, что напрямую влияло на бюджет Playrix, так как они используют модель тарификации, подразумевающую плату за взаимодействие (CPE). Мошенники не проходили этапы игры, как настоящие игроки, которые тратили время и прилагали усилия. Вместо этого они достигали прогресса и получали награды с помощью мошеннических действий, что приводило к росту затрат и ресурсов со стороны Playrix. 

Изначально для решения этих проблем компания Playrix полагалась на обнаружение мошенничества в ручном режиме. Это требовало значительных ресурсов, включая время и труд членов команды, которые вручную проверяли конверсии и сравнивали события в игре с тем, что было зафиксировано в системе. Этот реактивный подход означал, что они часто решали проблемы с мошенничеством уже после того, как оно произошло, что сильно снижало операционную эффективность. Кроме того, сложности добавляла необходимость запрашивать возврат средств у партнёров – гарантии возмещения затрат не было, а отношения между компанией Playrix и её рекламными партнёрами ухудшались.

С помощью SoE мы перешли от реагирования на мошенничество к его предотвращению. Это в корне изменило наши бизнес-процессы в отношении UA.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

В дополнение к сложностям с бюджетом и рабочими процессами, растущая сложность мошеннических тактик также привела к усложнению UA-стратегий Playrix. Мошеннические действия искажали KPI, что затрудняло точную оценку эффективности кампании и не позволяло эффективно распределять затраты на рекламу. Недостаток надёжных данных стал препятствием для масштабирования кампаний и их адаптации к реальным пользователям.

Понимая масштаб этих взаимосвязанных проблем, в Playrix осознали необходимость проактивного решения. Команда нуждалась в методе, который бы не только блокировал мошеннические действия и автоматически действовал на основе определённой логики, но и восстановил бы доверие к метрикам и стратегиям в отношении UA. Такой подход помог бы обезопасить инвестиции в UA, оптимизировать рабочие процессы и в конечном итоге обеспечить условия для принятия верных решений в отношении привлечения пользователей.

Решение

Компании Playrix было нужно более надёжное и автоматизированное решение для противодействия мошенническим действиям, которые в ручном режиме эффективно обрабатывать было уже невозможно. Проблема мошенничества в основном была связана с игроками, использующими рекламные объявления с вознаграждением – основной источник дохода для Playrix. Мошенники манипулировали своим игровым прогрессом и получали вознаграждение нечестным образом в обход правил игры. 

Компания внедрила правила валидации AppsFlyer, а точнее – серию событий (SoE), использующую инновационный подход, который позволил Playrix определить конкретную последовательность игровых событий, которую пользователи должны пройти, если они играют по правилам. Если пользователь отклоняется от предопределённой последовательности, система автоматически отмечает и блокирует мошенническую деятельность. Такой проактивный подход дал Playrix возможность сразу же выявлять мошенничество в необходимом масштабе, снизив необходимость в проверках в ручном режиме и повысив эффективность рабочих процессов.

То, что начиналось как эксперимент, стало стандартным элементом нашего инструментария по оптимизации UA. SoE является обязательным элементом для любых крупномасштабных процессов.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

Внедрение SoE началась как концептуальная фаза, в которой компания Playrix тесно сотрудничала с AppsFlyer, чтобы адаптировать решение под свои нужды, сосредоточив особое внимание на рекламных каналах с вознаграждением. На этапе разработки были разработаны пользовательские правила валидации, которые отображали типичный прогресс игрока в игре. Как только правила были определены, было проведено частное тестирование системы, которое изначально было развёрнуто для одной игры, платформы и канала в качестве бета-теста.

К концу бета-фазы в Playrix отметили значительное сокращение мошеннических конверсий в каналах с вознаграждением, резкое снижение ручного вмешательства в процесс борьбы с мошенничеством и экономию средств на рекламу.

Успех бета-фазы дал Playrix те результаты, которых они желали, и уверенность в том, что SoE можно применять в отношении других игр и каналов, эффективно масштабируя решение по предотвращению мошенничества. А возможность применять дополнительные правила позволяет обнаруживать ещё больше случаев мошенничества в большем количестве приложений и каналов.

Результаты

Благодаря применению серии событий мы наконец смогли получить точные данные для принятия решений о масштабировании своих UA-кампаний.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

Правила валидации серии событий оказали огромное влияние на работу Playrix по предотвращению мошенничества.

• Снижение затрат: сокращение числа мошеннических конверсий позволило ежемесячно экономить около 100 000 долларов рекламного бюджета, выделенного на протестированную игру и канал.

• Сокращение вознаграждений, получаемых мошенниками: количество незаслуженных наград, выданных мошенникам, снизилось на 12,5%, что улучшило экономику игры и пользовательский опыт игроков.

• Повышение эффективности команды: ручное вмешательство в противодействие мошенничеству было сокращено, экономия составила примерно 2 часа в неделю на каждого сотрудника, вовлечённого в этот процесс. Это позволило команде по UA уделять больше времени стратегическим задачам и оптимизации UA.

• Операционная эффективность: автоматическое обнаружение мошенничества значительно сократило время, затрачиваемое на проверки в ручном режиме и запросы на возврат средств, что позволило команде сосредоточиться на стратегических задачах.

Масштабируемость: вдохновившись успехами на первом этапе, компания Playrix планирует использовать SoE и в отношении других игр и платформ.