Словарь
Active users (Aктивный пользователь)

Активный пользователь

Активные пользователи – это уникальные пользователи, взаимодействующие с приложением или сайтом в течение заранее определенного периода времени, и представляющие собой метрику, предназначенную для измерения роста, оттока и лояльности к продукту.

Что такое активный пользователь?

Будучи маркетологом или менеджером по продукту, который работает над развитием или удержанием, вам нужно не только знать, как часто пользователи обращаются к вашему приложению/сайту, но и понимать уровень их вовлеченности.

Что мы подразумеваем под вовлеченностью?

В мире приложений наиболее распространенным примером активной вовлеченности пользователя является вход в учетную запись. Однако вовлеченность может различаться в зависимости от индустрии и бизнес-модели.

Например, приложение для онлайн-банкинга может считать вовлеченностью выполнение перевода. Приложение электронной коммерции – добавление товара в корзину, а компания SaaS – использование программного обеспечения.

В любом случае активные пользователи определяются с помощью личного уникального идентификатора, например, адреса электронной почты, идентификатора пользователя, файлов cookie или их комбинации.

Преимущества измерения активных пользователей

Увеличение количества активных пользователей — признак того, что вы все делаете правильно.

Определение количества ваших активных пользователей с течением времени поможет вам оценить эффективность ваших кампаний и качество обслуживания пользователей вашего приложения. Оно также связано с другими ключевыми показателями; Пожизненная ценность пользователя (LTV) не может быть рассчитана без знания коэффициентов удержания, в то время как коэффициенты удержания зависят от количества активных пользователей.

Другими словами, количество активных пользователей отражает общее состояние вашего приложения, а постоянное отслеживание тенденций среди активных пользователей даст вам возможность синхронизировать их потребности с вашими возможностями.

Распространенные виды активных пользователей

Как упоминалось выше, критерии, используемые для определения активного пользователя, зависят от вашего направления деятельности и того, что вы считаете вовлеченностью пользователя. Ваш пользователь входит в приложение, выполняет определенное действие или определенное количество действий?

Как бы вы ни определили свои критерии активности, ваши активные пользователи будут подсчитываться в течение установленного периода времени, который подпадает под одну из следующих категорий:

Ежедневные активные пользователи (DAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 24 часов. Метрику DAU обычно используют фирмы, где пользователи должны ежедневно взаимодействовать с приложением (например, в гейминге).
Еженедельные активные пользователи (WAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 7-дневного окна. Метрику WAU обычно используют фирмы, где ожидается, что пользователи будут взаимодействовать с приложением еженедельно (например, инструменты аналитики).
Ежемесячные активные пользователи (MAU) — количество уникальных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением в течение 30-дневного окна. Метрику MAU обычно используют приложениями B2B, где пользователи должны взаимодействовать с приложением несколько раз в месяц или реже (например, банковские приложения).

Вычисление активных пользователей

Теоретически вычисление активных пользователей может показаться обманчиво простым, но сложность варьируется в зависимости от того, что считать активностью.

Вот что необходимо сделать для вычисления:

Определите критерии активного пользователя.
Определите частоту взаимодействия, которую вы хотите измерить (DAU, WAU, MAU).
Соберите данные с помощью выбранного вами инструмента аналитики и просуммируйте количество уникальных пользователей , которые соответствуют вашим критериям активных пользователей за каждый период времени.

Давайте вместе рассмотрим пример:

Критерии: пользователь приложения нажал кнопку, свайпнул или проскроллил экран
Частота взаимодействия: DAU
В день X было зарегистрировано следующее взаимодействие:
- Пользователь 1 нажал кнопку, а затем закрыл приложение
- Пользователь 2 вошел в приложение, но затем бездействовал
- Пользователь 3 вошел в приложение, проскроллил, свайпнул или кликнул на кнопку
- Пользователь 1 снова вошел в приложение и кликнула на другую кнопку
Вывод: Наш показатель DAU в сумме составляет 2. Почему?
- Пользователь 1 является активным пользователем (учитывается один раз)
- Пользователь 2 не считается активным
- Пользователь 3 также является активным пользователем

Имейте в виду, что измерение активных пользователей сильно зависит от долгосрочных целей развития и бизнес-модели вашей компании.

Например, предположим, что основная цель Национальной службы здравоохранения Великобритании — повысить осведомленность о вакцинации через свое приложение. Лучший способ для них измерить своих активных пользователей — подсчитать количество уникальных пользователей, которые залогинились через приложение.

А ключевой целью Uniqlo является увеличение продаж, и в этом случае измерением активных пользователей будет количество уникальных пользователей, совершивших покупку в приложении за определенный период.

Разные бизнес-цели = разные критерии активных пользователей.

Соотношение DAU/MAU — измерение «липкости продукта»

Это соотношение позволяет вам измерить относительный объем ежемесячных активных пользователей, взаимодействующих с вашим приложением за 24-часовой период времени.

Используя метрику DAU/MAU, вы можете прогнозировать потенциальный доход с течением времени, но, что еще более важно, она помогает определить ценность вашего продукта для пользователей, отслеживая, как часто они возвращаются в ваше приложение.

Она рассчитывается следующим образом:

Соотношение DAU и MAU активного пользователя

Если, например, в августе у вас было 2000 DAU и 8000 MAU, ваш коэффициент липкости за этот месяц будет 25%. Неплохо, учитывая, что в зависимости от отрасли средний уровень липкости в 20% считается хорошим, а 25% и выше – уникальным.

Ключевые выводы

В мире приложений активным пользователем чаще всего считается пользователь, который заходит в учетную запись. Тем не менее, виды взаимодействия могут различаться в зависимости от бизнес-сектора и бизнес-целей.
Определение количества ваших активных пользователей с течением времени поможет вам оценить эффективность ваших кампаний и качество обслуживания пользователей вашего приложения.
Подсчет ваших активных пользователей за определенный период времени может относиться к одной из следующих категорий: Активные пользователи за день (DAU), Активные пользователи за неделю (WAU) и Активные пользователи за месяц (MAU). Различные отрасли и потребности бизнеса должны диктовать идеальную частоту измерения количества активных пользователей.