Mở rộng thị trường thương mại điện tử đồng thời cải thiện mức độ trung thành của khách hàng

Nền tảng

Shopee lần đầu tiên ra mắt tại Singapore vào năm 2015, sau đó mở rộng thị trường sang Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines, Brazil và Mexico.

Là một trong những thị trường di động hàng đầu, Shopee kết nối người mua và người bán trên bảy thị trường ở Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia, Philippines và Đài Loan. Nó giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn và đơn giản, đồng thời duy trì khả năng thanh toán tích hợp và logistic mạnh mẽ.

Thử thách

Đối mặt với một thị trường ngày càng cạnh tranh, đội ngũ Shopee đã tìm cách mở rộng quy mô kinh doanh bằng cách tập trung vào việc thu hút người dùng đồng thời xây dựng một nền tảng lành mạnh và bền vững. 

Họ cần quản lý cẩn thận cả số lượng và chất lượng người dùng mới để duy trì khả năng cạnh tranh và đảm bảo ROI cho khoản đầu tư của họ vào nền tảng.

Giải pháp

Shopee đã tích hợp AppsFlyer vào tất cả các ứng dụng cục bộ, phân bổ mọi lượt cài đặt và tương tác cho chiến dịch marketing và nguồn quảng cáo chính xác. 

Đội ngũ Shopee cũng quyết định đồng bộ hóa các hành vi phong phú trong ứng dụng của họ với các nhà cung cấp dịch vụ nhắm mục tiêu lại bằng cách sử dụng các tích hợp được định cấu hình trước của AppsFlyer để cải thiện hơn nữa mức độ tương tác của người dùng và doanh thu từ thiết bị di động.

Hơn nữa, với API Push mạnh mẽ của AppsFlyer, đội ngũ của Shopee đã có thể tích hợp hiệu suất marketing trên thiết bị di động và dữ liệu tương tác ứng dụng với đơn vị Business Intelligence nội bộ của mình.  

Kết quả

Bằng cách sử dụng các hành vi trong ứng dụng phong phú của AppsFlyer, Shopee đã thu được những phân tích sâu hơn và liên kết chi phí quảng cáo với tương tác người dùng và doanh thu. 

Ngoài ra, luồng dữ liệu từ API Push đã cung cấp cho Shoppee cái nhìn đa kênh về tình trạng thị trường và hiệu quả kinh doanh, giúp phát triển cả cơ sở người mua và người bán trong khi vẫn duy trì chất lượng người dùng và tỷ lệ người mua-người bán.

Với dữ liệu phân bổ trên thiết bị di động và tương tác mà AppsFlyer cung cấp, nhóm đã có thể mở rộng quy mô kinh doanh của mình trên tất cả các thị trường. Và bằng cách tối ưu hóa cẩn thận chi phí marketing trên hàng chục mạng quảng cáo và nhà cung cấp dịch vụ nhắm mục tiêu lại, Shopee đã nâng cao chất lượng người dùng, mức độ thân thiết của khách hàng và lợi nhuận ROI.