Giới thiệu
Bạn sẽ ở đâu nếu không có điện thoại di động của bạn? Nếu câu trả lời là “hoàn toàn lạc lối” thì không chỉ có mỗi bạn như vậy.
Trong những năm gần đây, thiết bị nhỏ bé trong túi của chúng ta đã phát triển từ công cụ liên lạc tiện dụng trở thành thiết bị cần thiết cho cuộc sống. Khả năng truy cập WiFi tốc độ cao ngày càng tăng đã đóng góp một phần và xu hướng này đã được tăng nhanh do đại dịch Covid. Từ việc mua hàng tạp hóa, thăm khám bác sĩ đến giao dịch ngân hàng, đột nhiên mọi thứ đều phải được thực hiện trực tuyến.
Và một lĩnh vực mà chúng ta không thể bỏ điện thoại xuống là mCommerce. Sự tiện lợi của việc mua, bán và thanh toán trong lòng bàn tay của chúng ta đã chứng tỏ là việc sử dụng điện thoại là đều không thể cưỡng lại được. Đến mức các giao dịch mCommerce đã đạt con số đáng kinh ngạc là 2,2 nghìn tỷ đô la Mỹ trên toàn cầu vào năm 2023 — tăng từ khoảng 359 tỷ đô la vào năm 2021 và dự kiến sẽ vượt 3 tỷ đô la vào năm 2027.
Là nhà tiếp thị, đây là cơ hội mà bạn không muốn bỏ lỡ — và chúng tôi sẵn sàng giúp bạn tận dụng tối đa cơ hội đó. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tìm hiểu ý nghĩa của mCommerce, lợi ích của công nghệ này và cách áp dụng nó cho doanh nghiệp của bạn.
Chương 1
m-commerce là gì?
mCommerce (hoặc m-commerce) là viết tắt của mobile commerce (thương mại di động), là hoạt động mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua thiết bị di động. Trong khi eCommerce đề cập đến bất kỳ giao dịch tài chính nào được thực hiện trên internet thì mCommerce dành riêng cho thiết bị di động – hãy nghĩ đến việc mua sắm, giao dịch ngân hàng và thanh toán trên thiết bị di động.
Rất có thể hiện nay bạn đã sử dụng ít nhất một dịch vụ mCommerce với tư cách là khách hàng. Và, với việc mCommerce hiện chiếm 60% tổng số giao dịch eCommerce (và đang tiếp tục tăng lên), đó là điều mà tất cả các doanh nghiệp cần đầu tư vào.
Có những loại dịch vụ mCommerce nào?
Khi bạn nghĩ về mCommerce, điều đầu tiên mà bạn nghĩ đến có thể là các ứng dụng mua sắm. Nhưng cũng có các loại dịch vụ khác nhau – hãy cùng tìm hiểu thông tin ở bên dưới.
Mua sắm trên thiết bị di động
Hai dịch vụ mua sắm di động phổ biến nhất là các ứng dụng mua sắm chuyên dụng và các trang web tối ưu hóa cho di động. Nhưng mua sắm trên thiết bị di động cũng bao gồm các nền tảng mua sắm xã hội, như Pinterest, Facebook và Instagram, cho phép người dùng mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến.
Thanh toán di động
Ứng dụng thanh toán di động, còn được gọi là ví điện tử, là các ứng dụng được liên kết với tài khoản ngân hàng để mua sắm nhanh chóng và an toàn bằng cách sử dụng thiết bị di động. Ví dụ như Apple Pay, Google Pay và Visa Checkout.
Điểm bán hàng di động (POS)
Hệ thống điểm bán hàng di động cho phép các cửa hàng chấp nhận thanh toán và xử lý các giao dịch từ những khách hàng thanh toán bằng thiết bị di động của họ. Điều này thường bao gồm thanh toán không tiếp xúc cho Apple Pay và Google Pay, trong khi các hệ thống liên quan không chỉ bao gồm phần cứng mà còn bao gồm phần mềm và bộ xử lý thanh toán.
Thanh toán di động ngang hàng (Person-to-person)
Các ứng dụng thanh toán giữa người với người hoặc ngang hàng (P2P) cho phép mọi người trao đổi tiền. Cho dù bạn chia sẻ hóa đơn bữa tối, quyên góp, hay thanh toán tiền thuê nhà, các ứng dụng thanh toán di động P2P được kết nối với các tài khoản ngân hàng cá nhân để giúp người dùng dễ dàng chuyển tiền. Các ứng dụng phổ biến nhất bao gồm Venmo, PayPal và CashApp.
Fintech: ngân hàng di động và đầu tư
Các ứng dụng đầu tư và ngân hàng di động cho phép người dùng truy cập tài khoản ngân hàng, thanh toán, quản lý đầu tư, trả nợ và truy cập các dịch vụ tài chính khác, khiến các ứng dụng tài chính như Klarna và Afterpay trở nên cực kỳ phổ biến trong thế giới mCommerce.
mCommerce so với eCommerce: Có gì khác biệt?
eCommerce là thuật ngữ chung dùng để chỉ việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. mCommerce là một danh mục con của eCommerce, dành riêng cho các giao dịch trực tuyến sử dụng điện thoại di động và máy tính bảng.
Dưới đây, chúng tôi khám phá những điểm khác biệt chính giữa chúng và cách người tiêu dùng sử dụng các giải pháp khác nhau này.
Nền kinh tế ưu tiên di động
Chúng ta đang thực hiện ngày càng nhiều hoạt động hàng ngày trên điện thoại của mình và và có hai yếu tố chính đẩy mạnh sự chuyển đổi này: tiện lợi và bảo mật.
Ví dụ: với các ví điện tử như Apple Pay, việc mua hàng trên điện thoại của bạn là một trải nghiệm dễ dàng. Bạn chỉ cần tải lên thông tin thẻ tín dụng của mình một lần và có thể thực hiện mua sắm chỉ bằng một lần chạm.
Điều quan trọng là nó an toàn và bảo mật: ví điện tử yêu cầu các phương thức xác thực bổ sung để bảo vệ dữ liệu của bạn, chẳng hạn như Face ID hoặc Touch ID, trong khi máy tính đkhông có tính năng này.
Đáp ứng xu hướng này, các công ty đang áp dụng một phương pháp ưu tiên di động — và điều đó không chỉ có nghĩa là tối ưu hóa trang web của bạn cho thiết bị di động. Nghiên cứu cho thấy người dùng thiết bị di động dành khoảng 90% thời gian của họ cho các ứng dụng, thay vì các trang web trên thiết bị di động. Khách hàng thích ứng dụng hơn vì chúng nhanh hơn, có thể sử dụng ngoại tuyến và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, hấp dẫn hơn, từ đó dẫn đến chuyển đổi cao hơn.
Công nghệ mCommerce đang dẫn đầu sự đổi mới
Khi di động chiếm ưu thế, các công ty đang đầu tư vào mCommerce. Do đó, công nghệ mCommerce đang được cải thiện nhanh hơn bao giờ hết. Ví điện tử di động đang trở nên an toàn hơn, thanh toán p2p phổ biến hơn và các thương hiệu đang tìm ra những cách tốt hơn để tích hợp công nghệ di động vào hoạt động marketing hỗn hợp của họ.
Ví dụ: Ikea có một ứng dụng thực tế tăng cường để giúp người mua hàng đo lường và hình dung xem một món đồ nội thất sẽ phù hợp với ngôi nhà của họ như thế nào.
Hành vi mua hàng trên mCommerce và eCommerce khác biệt rất nhiều.
Khi khách hàng ngày càng chuyển sang sử dụng ứng dụng thay vì trang web di động, việc đầu tư vào trải nghiệm để giúp ứng dụng của bạn nổi bật và giữ người dùng tham gia là vô cùng quan trọng.
Khi nói đến các giao dịch mua nhỏ, người dùng muốn mua sắm khi đang di chuyển chỉ bằng một lần nhấn nút. Đối với các mặt hàng có chi phí cao hơn, việc so sánh giá cả và đánh giá là một phần quan trọng trong hành trình mua hàng. mCommerce cũng có mối quan hệ chặt chẽ với mạng xã hội: việc mua hàng thường do bạn bè hoặc những người có ảnh hưởng thúc đẩy và trải nghiệm mua sắm cần phải liền mạch.
Chương 2
Ưu điểm và nhược điểm của m-commerce
Việc tận dụng mobile commerce mang đến cho các doanh nghiệp những cơ hội tuyệt vời để phát triển và kết nối khách hàng.
Lợi ích #1: Tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn nhanh hơn
Đầu tư vào mCommerce cho phép các doanh nghiệp áp dụng phương pháp marketing đa kênh thực sự, cho phép họ tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình vào thời điểm và địa điểm thích hợp.
Cho dù đó là thông qua thông báo đẩy,cung cấp phần thưởng trong ứng dụng hoặc định vị địa lý, bạn có thể tương tác với khách hàng của mình nhanh chóng và chính xác hơn bao giờ hết.
Lợi ích #2: Người tiêu dùng ưa thích sử dụng ứng dụng
Như đã đề cập trước đó, người tiêu dùng thích ứng dụng hơn các trang web dành cho thiết bị di động. Đối với người mới bắt đầu, ứng dụng thường tải nhanh hơn 1,5 lần — và người dùng mong đợi trang web tải trong vòng chưa đầy ba giây.
Và trải nghiệm mCommerce của bạn có thể khiến việc kinh doanh thành công hoặc thất bại: 57% khách hàng sẽ không giới thiệu các doanh nghiệp có trang web dành cho thiết bị di động được thiết kế kém.
Lợi ích #3: Tỷ lệ sử dụng cao
Với gần bảy tỷ người dùng điện thoại thông minh trên thế giới hiện nay, đây là một kênh bạn không muốn bỏ lỡ. Hãy xem Vương quốc Anhlàm ví dụ, nơi gần như 100% thanh niên từ 18-24 tuổi hiện đang sở hữu điện thoại thông minh: đó là lượng khán giả khổng lồ sẵn sàng tương tác với ứng dụng của bạn. Trong khi đó, người tiêu dùng Mỹ đã thực hiện 63% đơn đặt hàng mua sắm trực tuyến trên thiết bị di động vào năm 2023.
Khi mức độ phổ biến của mCommerce tiếp tục tăng lên, người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn và nhu cầu về trải nghiệm người dùng xuất sắc sẽ chỉ tăng lên.
Lợi ích #4: Khách hàng mCommerce mua hàng nhanh hơn
Hành trình mua hàng của khách hàng trên thiết bị di động nhanh hơn vì một số lý do sau đây:
- Ứng dụng hoạt động tốt hơn trình duyệt về thời gian tải, mang lại trải nghiệm người dùng mượt mà.
- Các ứng dụng được tải xuống và lưu trữ, đồng thời giúp người dùng tiết kiệm thời gian tải vào bộ đệm với các tùy chọn được tải sẵn.
- Hệ sinh thái thanh toán đã được cải thiện đáng kể và giảm bớt sự xung đột từ lúc xem đến lượt mua hàng.
- Mua hàng bằng một cú click và ví điện tử di động đã giúp việc mua hàng trực tuyến trở nên an toàn và dễ dàng.
- Các nền tảng mua sắm xã hội như Facebook, Instagram và Pinterest đã cải thiện trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động.
Những thách thức của mCommerce
Mặc dù mCommerce mang lại nhiều ưu điểm lớn, nhưng cũng có vài điểm hạn chế cần xem xét.
Thử thách #1: Gia tăng mối lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu
Với sự quan tâm ngày càng tăng của người dùng về cách dữ liệu của họ được sử dụng, nhà cung cấp mCommerce cần diễn đạt rõ ràng cách họ đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu người dùng.
Hơn nữa, các sáng kiến ưu tiên quyền riêng tư như chính sách ATT của Apple đã tạo ra thách thức cho các nhà tiếp thị trong việc đo lường và phân bổ các chiến dịch. Làm việc với một đối tác đo lường di động đáng tin cậy có thể giúp bạn truy cập dữ liệu bạn cần để đưa ra quyết định sáng suốt mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của người dùng.
Thử thách #2: Chi phí ban đầu và bảo trì cao
Như đã đề cập trước đây, chỉ tối ưu hóa trang web eCommerce trên máy tính cho thiết bị di động là không đủ. Để duy trì tính cạnh tranh trong một thị trường bão hòa cao, các thương hiệu phải đầu tư vào việc phát triển và bảo trì các ứng dụng và trang web ưu tiên thiết bị di động, những hoạt động này có thể tiêu tốn nhiều tài nguyên.
Thử thách #3: Cạnh tranh khốc liệt
Khi ngày càng có nhiều công ty nhìn thấy tiềm năng của mCommerce, làm thế nào để sản phẩm của bạn nổi bật?
Trước hết, bạn cần rõ ràng về lợi ích của ứng dụng của bạn và truyền tải một cách hiệu quả đến người dùng tiềm năng. Sau đó, bạn phải tập trung không ngừng vào trải nghiệm người dùng để làm cho ứng dụng của bạn được sắp xếp hợp lý và trực quan nhất có thể. Điều đó có nghĩa là liên tục đo lường và tối ưu hóa mức độ tương tác của người dùng, đồng thời tìm cách giữ chân khách hàng quay lại.
Thử thách #4: Rủi ro gian lận
Có thể hiểu được, khách hàng có thể cảnh giác khi nhập chi tiết thanh toán của họ cho mục đích mCommerce. Điện thoại di động thường bị mất hoặc bị đánh cắp, khiến dữ liệu của người dùng gặp rủi ro. Hơn nữa, khi mua sắm trên thiết bị di động thường bao gồm các giao dịch mua nhỏ và thường xuyên, hoạt động gian lận sẽ dễ bị bỏ sót hơn. Để chiếm được lòng tin của khách hàng, bạn cần có phương tiện thanh toán an toàn và khả năng phát hiện gian lận mạnh mẽ.
Chương 3
Các phương pháp tốt nhất trong mCommerce
Trải nghiệm mua sắm trên máy tính để bàn thu nhỏ gần như không hiệu quả bằng cách tiếp cậnưu tiênthiết bị di động. Do sự khác biệt lớn trong hành vi mua hàng giữa người mua sắm trên thiết bị di động và máy tính để bàn, trải nghiệm mCommerce đòi hỏi thiết kế chiến lược và trải nghiệm người dùngcủa riêng họ.
Vì vậy, đây là những chiến lược hàng đầu để giúp doanh nghiệp mCommerce của bạn thành công:
1.Bắt đầu với trải nghiệm onboard tuyệt vời
Tạo ấn tượng ban đầu: bạn cần giới thiệu các tính năng thú vị nhất của ứng dụng ngay từ đầu, đồng thời giúp bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng. Chỉ hỏi khách hàng những thông tin bạn thực sự cần, đồng thời đưa ra lời nhắc ngắn gọn và hấp dẫn – họ sẽ có thể điều hướng ứng dụng chỉ sau vài bước.
2. Tải nhanh
Biết rằng hơn 61% tìm kiếm của Google hiện được thực hiện trên thiết bị di động, Google đã bắt đầu xử phạt các trang web không mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên thiết bị di động. Theo nghiên cứu của họ, thời gian tải trên thiết bị di động chậm một giây có thể ảnh hưởng tới 20% tỷ lệ chuyển đổi, vì vậy hãy đảm bảo trang web và ứng dụng của bạn tải nhanh chóng.
3. Cung cấp khả năng tìm kiếm dễ dàng và các gợi ý được cá nhân hóa
Không có cách nào để giới thiệu tất cả sản phẩm và dịch vụ của bạn trên một màn hình di động nhỏ. Đảm bảo có hệ thống lọc và tìm kiếm trực quan cho phép người dùng di động thu hẹp tìm kiếm và tìm kiếm các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
Ngoài ra, hãy đảm bảo cung cấp các gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm của họ.
Ví dụ:
- Amazon sử dụng tính năng ‘mọi người cũng đã mua’ để hiển thị sản phẩm nào phù hợp với sản phẩm trong giỏ hàng của bạn.
- Hãy cân nhắc việc cung cấp các gợi ý tự động điền vào lịch sử tìm kiếm để tăng tốc độ tìm kiếm.
- Đảm bảo kết quả tìm kiếm của bạn đáng tin cậy và chính xác.
4. Hợp lý hóa quy trình thanh toán
Mỗi màn hình tải chậm, thông báo bật lên không đúng thời gian hoặc nút đặt sai vị trí có thể khiến người mua trên di động nghi ngờ về việc mua hàng và bỏ giỏ hàng của họ.
Bạn cũng cần kiểm tra kỹ lưỡng màn hình thanh toán của mình để ngăn chặn khách hàng rời khỏi kênh của bạn. (Không thể tránh khỏi một số giỏ hàng bị bỏ rơi — hãy xem bước 7 để thu hút người mua hàng quay trở lại!)
5. Thu thập dữ liệu của first-party (bên thứ nhất)
Trong thế giới ưu tiên quyền riêng tư, được định hình bởi ATT và Internet không có cookie sắp ra mắt, các dịch vụ mCommerce cần đầu tư vào việc thu thập dữ liệu của bên thứ nhất nếu họ muốn đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
Ví dụ, tại sao không làm cho việc đăng ký email trở nên dễ dàng bằng cách cung cấp một mã giảm giá được gửi vào hộp thư của người dùng? Bạn cũng có thể thu thập dữ liệu của zero-party, chẳng hạn như các bài trắc nghiệm hiển thị gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa khi hoàn thành.
6. Đặt và kiểm tra các KPI có giá trị
Luôn cải thiện trải nghiệm mua sắm của bạn bằng cách đo lường, thử nghiệm và cải thiện các chỉ số quan trọng. Dưới đây là một số KPI mà bạn nên xem xét:
- Phần trăm người dùng được chuyển đổi thành người dùng đang hoạt động
- Chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi khách hàng (CAC) trên mỗi kênh
- Tỷ lệ giữ chân người dùng
- Thời lượng phiên sử dụng ứng dụng
- Các giao dịch mua hàng trong ứng dụng
- Doanh số trung bình trên mỗi người dùng
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Tần suất mua hàng
Ngoài các chỉ số định lượng này, hãy cân nhắc thu thập dữ liệu định tính để cải thiện hơn nữa trải nghiệm người dùng. Một cuộc khảo sát ngắn — có thể kèm theo động lực để hoàn thành — có thể cung cấp những insight có giá trị về những điều mọi người thích và không thích về ứng dụng của bạn.
7. Tương tác lại với khán giả của bạn vào đúng thời điểm
Cho dù internet bị mất kết nối hay người mua hàng do dự vào phút cuối, việc thực hiện chiến lược tương tác lại giúp khuyến khích khách hàng hoàn thành quy trình mua hàng.
Điều này có thể liên quan đến email, quảng cáo được nhắm mục tiêu lại, thông báo đẩy hoặc tin nhắn văn bản — chỉ cần đảm bảo tin nhắn của bạn được cá nhân hóa nhưng được sử dụng một cách kín đáo. Bạn cũng có thể liên kết trực tiếp đến giỏ hàng bị bỏ quên, giúp quá trình thanh toán trở nên dễ dàng hơn.
8. Giúp truy cập dễ dàng
Luật pháp Bắc Mỹ và Châu Âu ngày càng đáp ứng nhu cầu của người khuyết tật sử dụng thiết bị di động. Đảm bảo rằng tất cả mọi người đều có thể tiếp cận trải nghiệm mua sắm của bạn bằng cách tuân thủ các Hướng dẫn Nội dung Web Truy cập (WCAG): dễ nhận biết, dễ vận hành, dễ hiểu và mạnh mẽ.
9. Tận dụng mạng xã hội
Mạng xã hội là một trong những danh mục ứng dụng phổ biến nhất, với các ứng dụng như TikTok, Instagram và Facebook luôn nằm trong số các ứng dụng được tải xuống và sử dụng thường xuyên nhất. Những ứng dụng này cũng có ảnh hưởng lớn đến thói quen mua sắm của chúng ta, vì vậy điều quan trọng là cho phép khách hàng mua sắm từ các nền tảng xã hội yêu thích của họ.
Tuy nhiên, đừng sa vào cảnh bị lan tràn trên tất cả các nền tảng cùng một lúc. Tập trung vào các nền tảng nơi khách hàng của bạn dành nhiều thời gian nhất và nỗ lực xây dựng một cộng đồng gắn kết ở đó.
10. Cho phép thanh toán nhanh
Khách hàng của bạn có thể thanh toán càng nhanh thì khả năng họ hoàn tất giao dịch mua hàng càng cao. Cho phép thanh toán bằng một cú click và tích hợp với Apple và Google Pay sẽ giúp quá trình suôn sẻ hơn và giảm số lượng giỏ hàng bị bỏ quên.
Chương 4
Tương lai của m-commerce
Khi mCommerce chiếm thị phần ngày càng lớn hơn trên thị trường eCommerce, các doanh nghiệp thông minh biết rằng họ cần đầu tư vào những trải nghiệm vượt trội. Nhưng điều đó sẽ như thế nào?
Hãy cùng khám phá một số xu hướng chính cần theo dõi.
Generative AI (AI tạo sinh)
Collins Dictionary đã chọn “AI” là từ của năm 2023 – và có lý do chính đáng cho việc này. Sự bùng nổ không ngừng của ChatGPT đã giúp thúc đẩy trí tuệ nhân tạo từ lĩnh vực khoa học viễn tưởng trở thành xu hướng phổ biến. Và khi công nghệ ngày càng thông minh hơn, các nhà cung cấp mCommerce có tiềm năng to lớn để phát triển và cải thiện trải nghiệm người dùng của họ.
Ví dụ: generative AI có thể giúp tạo nội dung, cho phép bạn cập nhật nhanh chóng danh sách sản phẩm và quảng bá sản phẩm của mình tới người dùng. Nó cũng có thể tạo điều kiện cho trải nghiệm được cá nhân hóa hơn và tìm kiếm thông minh hơn, dự đoán nhu cầu và sở thích của khách hàng để cung cấp cho họ chính xác những gì họ đang tìm kiếm — ngay cả trước khi chính họ biết điều đó.
Và đừng quên những lợi ích của AI đối với việc đo lường và phân tích. Những công cụ này có thể phân tích số lượng lớn dữ liệu và phát hiện ra những xu hướng mà mắt người khó có thể phát hiện ra. Chúng thậm chí có thể xem qua các bài đánh giá hoặc bình luận trên mạng xã hội để biết cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn, cung cấp bối cảnh quan trọng cho các con số.
Trải nghiệm đa kênh
Bất chấp sự bùng nổ của mCommerce, nó vẫn chưa thay thế hoàn toàn việc mua sắm tại cửa hàng. Ngày càng có nhiều thương hiệu tìm cách phục vụ khách hàng của họ qua nhiều kênh.
Một ví dụ là hình thức mua sắm click-and-collect, đã trở nên phổ biến nhờ các biện pháp an toàn Covid. Hãy nghĩ đến Starbucks hoặc McDonalds, nơi bạn có thể gọi đồ ăn hoặc đồ uống và nhận hàng tại cửa hàng mà không phải xếp hàng chờ đợi. Nó cũng áp dụng cho những mặt hàng lớn hơn, chẳng hạn như đặt hàng quần áo hoặc giày dép và có thể thử chúng tại cửa hàng.
Mã QR đã chứng tỏ là một cách phổ biến để thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Một số cửa hàng cho phép bạn quét mã trên kệ để biết thông số kỹ thuật và đánh giá sản phẩm trước khi mua, tạo sự kết hợp liền mạch thế giới vật lý và kỹ thuật số. Ngoài ra, mã QR trên quảng cáo ngoài trời có thể đưa người dùng từ nhận thức đến mua hàng.
Augmented reality (Tương tác thực tế ảo) là chiến lược tiết kiệm chi phí
Mua sắm qua điện thoại không nên bị giới hạn chỉ trong việc cuộn qua endless feed (dòng tin không giới hạn) của các sản phẩm. Khi công nghệ di động được cải thiện, trải nghiệm mua sắm mCommerce cũng sẽ được cải thiện. Một cách mà các thương hiệu đang thực hiện điều này là sử dụng augmented reality (AR) để làm cho việc mua sắm trở nên cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.
Các thương hiệu sử dụng augmented reality để giới thiệu sản phẩm có thể đặt ra mong đợi của khách hàng một cách chính xác hơn bằng cách cho phép họ dùng thử sản phẩm trước khi mua. Điều này cuối cùng sẽ tiết kiệm lợi nhuận cho doanh nghiệp vì nó làm giảm số lượng sản phẩm bị trả lại và khiếu nại.
Phần thưởng cho khách hàng thân thiết
Phiếu giảm giá và ưu đãi là một cách đã được thử nghiệm để tương tác lại khách hàng đến với doanh nghiệp mCommerce của bạn. Có một số hình thức như sau:
- Các chương trình cho khách hàng thân thiết
- Ứng dụng cung cấp nhiều phiếu giảm giá
- Hoàn tiền, quảng cáo hàng ngày
- Mã khuyến mãi
Ngoài việc là một cách tiết kiệm chi phí để việc kinh doanh mCommerce xây dựng lòng trung thành, việc cung cấp phiếu giảm giá qua điện thoại di động cũng rất tiện lợi đối với khách hàng nhạy cảm với giá, người có thể tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất thông qua một ứng dụng duy nhất.
Vào năm 2023, gần 60% người tiêu dùng Mỹ đã sử dụng một số hình thức phiếu giảm giá số (digital coupon).
Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ trở nên tự nhiên hơn
Này Siri, bạn có biết 62% người Mỹ sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói không? Vâng, bây giờ bạn biết rồi. Cho dù bạn đang rửa bát hay đang lái xe, chúng ta ngày càng quen với việc nói chuyện với các thiết bị của mình. Quan trọng hơn đối với các nhà tiếp thị, hơn một nửa số người tiêu dùng Hoa Kỳ sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói để tìm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, khiến đây trở thành một phần quan trọng trong hành trình của người mua.
Sự gia tăng của bot
Một trong những lợi ích lớn của mCommerce là sự tiện lợi và tính khả dụng. Khách hàng không cần phải vội vã đến cửa hàng hoặc ngân hàng trước giờ đóng cửa – họ có thể truy cập vào dịch vụ của bạn bất cứ khi nào và ở bất kỳ đâu họ muốn. Điều này có nghĩa là với một doanh nghiệp, bạn cần phải có mặt vì họ.
Chatbots cung cấp một cách tiết kiệm chi phí để hỗ trợ khách hàng của bạn 24/7. Cho dù chúng đang trả lời các câu hỏi, cung cấp hướng dẫn, hay gợi ý sản phẩm, những bot thân thiện và luôn hoạt động này có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng và đảm bảo họ nhận được những gì họ cần. Và chúng ngày càng trở nên tinh vi hơn theo thời gian.
Chương 5
Các điểm chính
- Thương mại di động, hay mCommerce, là một nhánh của eCommerce liên quan cụ thể đến việc mua và bán trên thiết bị di động. Cũng như mua sắm trên thiết bị di động, nó bao gồm ví điện tử, điểm bán hàng di động, thanh toán ngang hàng (p2p) và dịch vụ fintech.
- Việc thanh toán trên thiết bị di động đang trở thành xu hướng phổ biến. Giao dịch di động chiếm hơn nửa số giao dịch eCommerce và đạt khoảng 2,2 tỷ đô la Mỹ trên toàn cầu.
- Hành vi mCommerce và eCommerce khác nhau, do đó, chỉ có một trang web tương thích với thiết bị di động là chưa đủ. Khách hàng ngày càng thích sử dụng ứng dụng hơn là trang web dành cho thiết bị di động và các doanh nghiệp cần cung cấp trải nghiệm thực sự dành cho thiết bị di động để thành công trong mCommerce.
- Sự tiện lợi của mCommerce có nghĩa là nó được hưởng lợi từ tỷ lệ áp dụng cao và hành vi mua hàng nhanh chóng. Nó cũng cho phép bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình nhanh hơn. Tuy nhiên, những thách thức bao gồm những lo ngại về quyền riêng tư và rủi ro gian lận, cũng như chi phí cao để duy trì tính cạnh tranh.
- Các doanh nghiệp mCommerce thành công mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt (tức là không gặp cản trở) Điều đó có nghĩa là thời gian tải nhanh, quá trình đăng ký dễ dàng, thanh toán tiện lợi và nhiều tính năng cá nhân hóa. Luôn xem xét tính khả dụng và phát triển một chiến lược truyền thông mạng xã hội mạnh mẽ. Cuối cùng, hãy nhớ tiếp tục thu thập dữ liệu, đo lường KPIs của bạn và tương tác lại với khách hàng vào thời điểm thích hợp.
- Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đóng vai trò trung tâm trong tương lai của mCommerce, hỗ trợ mọi việc từ tạo nội dung đến phân tích hành vi. Chúng ta cũng sẽ thấy các phương pháp tiếp cận đa kênh tích hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến, cũng như augmented reality, phiếu giảm giá cho khách hàng thân thiết và việc sử dụng nhiều hơn tính năng tìm kiếm bằng giọng nói và chatbot.
