Rosetta Stone steigert die Performance seiner Apple Search Ads mit AppsFlyer

Das Remarketing für inaktive Nutzer:innen mit Apple Search Ads und AppsFlyer führte zu einem 39 % höheren ROI als vergleichbare neue Nutzer:innen.

Hintergrund

Rosetta Stone hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben der Menschen durch die Kraft der Sprache und Alphabetisierung zu verändern.

Die innovativen digitalen Lösungen des Unternehmens fördern positive Lernergebnisse für inspirierte Lernende zu Hause, in Schulen und am Arbeitsplatz weltweit. Von den Anfängen als CD-Rom, die auf Familiencomputern auf der ganzen Welt allgegenwärtig war, hat sich die Sprachabteilung von Rosetta Stone zu einer vollständig Cloud-basierten Lösung entwickelt, die Millionen von Nutzer:innen dabei hilft, in einer von über 24 Sprachen für sich selbst zu sprechen. 

Rosetta Stone konzentriert sich weiterhin darauf, wirklich mobile-first zu sein und investiert stark in die Weiterentwicklung ihrer Produktangebote, einschließlich individuelle Nachhilfeoptionen und Live-Unterricht, um die effektivste mobile Sprachlernlösung auf dem Markt anzubieten.

Herausforderung

Apple Search Ads ist einer der langjährigsten und produktivsten Kanäle zur Nutzerakquise von Rosetta Stone für ihre mobile App. Trotz dieses Erfolgs war das UA-Team nicht in der Lage, die volle Effektivität von Apple Search Ads zu nutzen, wenn es um das Remarketing inaktiver Nutzer:innen ging. Die Studenten stellen das Lernen ein und nehmen ihre Ausbildung zu einem späteren Zeitpunkt auf.

Da die mobile App von Rosetta Stone seit fast einem Jahrzehnt verfügbar ist, war es wahrscheinlich, dass viele Nutzer:innen die App in der Vergangenheit heruntergeladen, sich aber seit Jahren nicht mehr damit beschäftigt hatten. Dazu gehörten sowohl Nutzer:innen, die die App noch auf ihr Handy heruntergeladen hatten, als auch diejenigen, die die App irgendwann heruntergeladen, aber inzwischen gelöscht haben – eine große Zielgruppe potenziell hochwertiger Nutzer:innen.

Apple Search Ads brachte die Möglichkeit, diese Nutzer:innen erneut zu vermarkten, aber Rosetta Stone suchte nach einer Möglichkeit, dies mit einer anpassbaren Konfiguration zu tun, die mit integrierter granularer Datenberichterstattung und Visualisierung zu ihrem Anwendungsfall passt.  

Rosetta Stone erkannte, dass sie besonders von der Möglichkeit profitieren konnten, ein benutzerdefiniertes Akquisitionsfenster festzulegen und das Re-Engagement mit der Zuordnung aufzuteilen – die Nutzer:innen, die die App noch installiert hatten, sie aber nicht aktiv nutzten, im Vergleich zu den Nutzer:innen, die sie nutzten, aber inzwischen gelöscht haben. Ungefähr zu dieser Zeit veröffentlichte Rosetta Stone „unbegrenzte Sprachen“, wodurch alle Rosetta Stone-Sprachen für jeden abonnierenden Nutzer:in verfügbar wurden und diese nicht mehr auf eine einzelne abonnierte Sprache beschränkt waren. Dies bedeutete, dass es ein starkes neues Wertversprechen für Nutzer:innen gab, die nur mit dem einsprachigen Angebot vertraut waren, wodurch die Wiedergewinnung von inaktiven Nutzer:innen für das Team eine noch höhere Priorität erhielt.

Lösung

Die benutzerdefinierten Re-Akquisitionsfenster von AppsFlyer ermöglichten es dem Rosetta Stone-Team, neue Nutzer:innen effektiv zu definieren und bestehende Nutzer:innen für ein effektives Remarketing zu trennen.

Durch die Trennung von erneut engagierten Nutzer:innen und neu zugeordneten Nutzer:innen erhielt das Team einen noch detaillierteren Einblick in die Ergebnisse seiner Re-Akquisitionskampagnen. 

Mit benutzerdefinierten Dashboards für neue und wiederkehrende Nutzer:innen, die direkt in das Produkt integriert sind, konnte das UA-Team problemlos zwischen den beiden hin- und herschalten, um die Performance zu verstehen und zu vergleichen. Angesichts der Tatsache, dass die Abonnementdauer auf 12 Monate festgelegt war, war dies der perfekte Wert für das Re-Akquisitionsfenster.

Auf diese Weise konnte das Team die Nutzer:innen, von denen sie wussten, dass sie das Produkt seit mindestens einem Jahr nicht mehr verwendet hatten, mit Messaging erneut ansprechen, um ihr neues unbegrenztes Sprachangebot auszuprobieren.

Ergebnis

Ihre Wette, dass inaktive Nutzer:innen wieder in hochwertige aktive Nutzer:innen umgewandelt werden könnten, hatte sich ausgezahlt.

Remarketing an inaktive Nutzer:innen über Apple Search Ads mit AppsFlyer führte zu einem 39 % höheren ROI als vergleichbare neue Nutzer:innen. Dies senkte die Gesamtkosten pro Installation (CPI) von Apple Search Ads Monat für Monat um 18 % und trug gleichzeitig zu einer Umsatzsteigerung von Apple Search Ads von insgesamt 19 % und einem durchschnittlichen Kunden und Kundinnen -LTV-Anstieg von 10 % durch Apple Search Ads bei.

Caitlin Romig, Director of Consumer Marketing, bestätigt AppsFlyer’s Erfolg:

“Die benutzerdefinierten Re-Akquisitionsfenster und das Re-Engagement von AppsFlyer Dashboards haben uns unterstützt, Apple Search Ads zu einem unserer leistungsstärksten Kanäle sowohl für die Gewinnung neuer Nutzer:innen als auch für die erneute Bindung wiederkehrender Nutzer:innen herzustellen.”

Nächste Schritte

Wie viele Schiffswracks hat ein Leuchtturm verhindert? Diese Analogie spiegelt wider, wie das UA-Team von Rosetta Stone die Bedeutung der Inkrementalität sieht, insbesondere wenn es um Apple Search Ads geht.

Das Team arbeitet bereits erfolgreich mit Inkrementalität im Web und verlagert nun seinen Fokus auf Inkrementalität im mobilen Bereich.

Das Team hat derzeit keinen vollständigen Einblick darin, ob eine App-Installation oder ein Abonnement stattgefunden hat, unabhängig davon, ob eine bezahlte Anzeige geschaltet wurde oder nicht. Viele App-Nutzer:innen, für die sie bezahlt haben, kamen möglicherweise organisch. Das Team plant AppsFlyer Audiences zu integrieren, um Kontrollgruppen zu standardisieren und um Inkrementalitätstests durchzuführen, die seine Akquisitionsstrategie weiter verfeinern könnten.