Wie LiveOps die Gaming-Landschaft verändert

Die Zeiten, in denen man ein Game in der Hand halten konnte, sind vorbei. Heutzutage ist ein Game ein lebendiges, sich ständig weiterentwickelndes Produkt mit Updates, Events und einer Community und die Gaming-Welt profitiert davon. 

Diese Gaming-Entwicklung ist dank einer Veränderung namens LiveOps möglich. Dieser kontinuierliche und ganzheitliche Ansatz des Game-Managements bietet bessere Gaming-Erlebnisse und Personalisierungen und markiert einen paradigmatischen Wechsel in den Beziehungen und Erwartungen zwischen den Playern und Game Developern. 

Minecraft, Fortnite, Clash of Clans und Candy Crush Saga sind Games, die als Vorreiter in LiveOps gelten. Es ist kein Zufall, dass diese Games zu den erfolgreichsten des letzten Jahrzehnts gehören. In diesem Guide gehen wir darauf ein, was LiveOps ist und welche Herausforderungen und Best Practices es bei der Implementierung von LiveOps in Ihren Games gibt.

Was ist LiveOps?

LiveOps (kurz für Live Operations) ist das kontinuierliche Management und die Optimierung eines Games nach seiner Erstveröffentlichung. LiveOps umfasst das Monitoring von Performance und Verhalten, die Aktualisierung von Inhalten und die Reaktion auf Daten und Player-Feedback, um das Gaming-Erlebnis zu verbessern. Das Ziel von LiveOps ist es, Games dynamischer und fesselnder zu gestalten, was wiederum die Bindung der Player und die Umsatzmöglichkeiten erhöht.

Warum ist LiveOps wichtig?

LiveOps ist für jedes Gaming-Unternehmen eine wichtige Strategie, um aktive Nutzer:innen zu gewinnen und zu halten und in der sich verändernden Gaming-Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Vorteile von LiveOps:

1. Schnellere Problemlösung

LiveOps wurde ursprünglich entwickelt, um Fehler in digitalen Games zu beheben, die nach ihrer Veröffentlichung entdeckt wurden. Das ist nach wie vor die beste praktische Lösung für LiveOps. Bei Problemen können die Developers Patches und Korrekturen in Echtzeit veröffentlichen, ohne auf die nächste Version warten zu müssen. 

2. Bessere Nutzererfahrung und Engagement

Ein LiveOps-Ansatz bringt Game Developers viel näher an ihre Nutzer:innen und ermöglicht es ihnen, kontinuierlich Feedback zu sammeln. Wenn Studios Feature-Wünsche erfüllen und Updates anhand Feedbacks veröffentlichen, bieten sie ein besseres Erlebnis. Dieser Ansatz schafft Markentreue, Vertrauen und ein höheres Engagement für das verbesserte Produkt. 

3. Player Retention

In statischen Games stoßen die Players auf eine Abschlusswand: Sobald sie das Game beendet haben, stellen sie das Game ein und beschäftigen sich mit etwas anderem. Mit neuen Features und zeitlich begrenzten Updates geben Sie den Nutzer:innen einen Grund, weiterzuspielen, auch wenn sie alle Level abgeschlossen haben. Live in-Game-Turniere fügen eine weitere Dimension des Games hinzu, damit die Players immer wieder kommen. 

Die Player-Retention kann ein starker Wachstumsfaktor sein. Angesichts steigender Werbekosten stellt die Retention eine kostengünstige Alternative zur Nutzerakquise dar. 

4. Umsatzsteigerung

Letztendlich schlagen sich das höhere Engagement und die höhere Retention durch LiveOps in Umsatz nieder. Verbraucher:innen geben wöchentlich über 1,6 Milliarden US-Dollar im Mobile Gaming aus. Je mehr Zeit die Players in einem Game verbringen, desto mehr Abonnements und In-Game-Transaktionen steigen. 

Schlüsselkomponenten von LiveOps

Da LiveOps noch ein relativ neues Konzept ist, sind viele verwirrt, was es eigentlich ist. LiveOps wird manchmal als „Games-as-a-Service“ bezeichnet. Das bedeutet, dass ein Game kein eigenständiges, statisches Produkt ist, sondern mit umfassenden Services ausgestattet ist, die das Erlebnis verbessern. Damit ändert sich die Beziehung zwischen Players und Game Studios grundlegend. Die Erwartungen steigen bei den Playern hinsichtlich des Stellenwerts, den ein Studio für das Gaming-Erlebnis haben sollte. 

Praktisch bedeutet das für die Studios, dass sie Analysen durchführen, aktiv auf Feedback hören und Services wie Event-Management hinzufügen müssen. Während die größeren Studios dies mit der vorhandenen Infrastruktur und dem vorhandenen Personal bewerkstelligen können, müssen kleinere Studios ihre Ressourcen aufstocken, um diese Anforderungen gerecht zu werden.

Hier sind die LiveOps-Komponenten, die viele Unternehmen einsetzen:

1. Echtzeit-Analyse und Tracking

Im Analyse-Zeitalter ist LiveOps stark auf datengestützte Entscheidungsfindung angewiesen. Game-Developers analysieren das Verhalten der Players, ihre Präferenzen und Performance-Metriken, um fundierte Entscheidungen über Updates und Optimierungen treffen zu können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Entwicklungsmaßnahmen mit den Erwartungen der Players und den Gaming-Trends übereinstimmen.

2. Aktualisierung der Inhalte

Einer der Grundpfeiler von LiveOps ist die Bereitstellung regelmäßiger Updates und Releases. Das reicht von Fehlerbehebungen und Performance-Verbesserungen bis hin zur Einführung neuer Features, Charaktere und Gaming-Inhalte. Diese kontinuierliche Entwicklung sorgt dafür, dass die Players begeistert sind und sich auf das Game einlassen, und steigert die Vorfreude auf das, was als Nächstes kommt.

3. Management der Community

Der Aufbau einer Community ist für das Vertrauen und das Engagement entscheidend, die das Feedback der Nutzer:innen und die Begeisterung für neue Produkte fördern. Da Gaming von Natur aus sozial ist, können Gaming-Communities wie Twitch und Discord zu einem Motor für Engagement und Wachstum beitragen. Viele Studios schaffen und fördern Communities auf Social-Media-Kanälen oder nutzen eine eigene Plattform, um das Engagement zu fördern.

4. Event Management

Event Management in LiveOps bezieht sich auf die Planung, Durchführung und Verfolgung von speziellen In-Game-Events oder Aktivitäten innerhalb eines Live-Service-Games. Diese Events können die Players fesseln, für Spannung sorgen und mit bestimmten Themen oder Werbeaktionen zusammenfallen. 

Das Management dieser Events erfordert eine komplexe Planung, einschließlich Zielsetzung, Erstellung von Gaming-Inhalten, Kommunikation und Strategien für das Engagement der Players. Bei jedem Live-Event müssen die Studios das Event in Echtzeit verfolgen und moderieren, um den Erfolg sicherzustellen, und anschließend eine Analyse nach dem Event durchführen.  

5. Monetarisierungsstrategien

Natürlich ist das Ziel von LiveOps in erster Linie, Geld zu verdienen. Zu den Monetarisierungsstrategien zur Steigerung der Gaming-Umsätze gehören In-Game-Käufe wie Token, Bundles und kosmetische Gegenstände. Diese Strategien unterstützen nicht nur ein nachhaltiges Geschäftsmodell, sondern bieten den Playern auch die Möglichkeit, ihr Gaming-Erlebnis zu personalisieren und damit unterhaltsamer und interessanter zu gestalten.

So integrieren Sie App-Analysen in LiveOps

Einer der Hauptvorteile von LiveOps ist die Möglichkeit, wertvolle Daten über das Verhalten, die Präferenzen und die Interessen Ihrer Nutzer:innen zu sammeln. A/B-Tests sind zum Beispiel eine gute Möglichkeit, zwei Versionen eines Features zu testen und Nutzerfeedback zu sammeln. 

Um Analysen zu integrieren, benötigen Sie effektive Verfahren zur Datenerfassung. Wählen Sie eine Analyseplattform, die benutzerfreundlich ist und über robuste Funktionen zur Nutzersegmentierung, Datenvisualisierung und Einhaltung des Datenschutzes verfügt.

Die wichtigsten KPIs für LiveOps

Ziehen Sie in Erwägung, die folgenden KPIs (Key Performance Indicators) zu ermitteln, um Ihre LiveOps zu messen:

• Täglich aktive Nutzer (DAU): Die Anzahl der Players, die sich täglich mit dem Game beschäftigen
• Monatlich aktive Nutzer (MAU): Die Anzahl der Players, die sich monatlich engagieren
• DAU-zu-MAU-Verhältnis: Der Prozentsatz aktiver Nutzer:innen, die sich täglich mit dem Game beschäftigen
• Player-Abwanderungsrate: Der Prozentsatz der Players, die das Game innerhalb eines bestimmten Zeitraums beenden
• Player Retention Rate: Der Prozentsatz der Player, die nach einem bestimmten Zeitraum aktive Nutzer:innen bleiben, sei es kurzfristig (1-7 Tage) oder langfristig (30-60 Tage) 
• Teilnahme an Events und Abschlussquoten: Die Anzahl der Player, die an In-Game-Events teilnehmen und diese abschließen
• Dauer der Session: Wie viel Zeit verbringen Players durchschnittlich pro Session mit dem Game?
• Durchschnittlicher Umsatz pro täglich aktive:m Nutzer:in (ARPDAU): Der durchschnittliche Umsatz pro Nutzer:in
• Conversion Rate Der Prozentsatz der Nutzer:innen, die eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf im Game tätigen
• Zeit zur Problemlösung: Die durchschnittliche Zeit, die Developers benötigen, um ein gemeldetes Problem zu lösen

Wenn Sie diese KPIs regelmäßig verfolgen, können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, verbesserte Bereiche identifizieren und Ihre LiveOps-Strategien auf die Erwartungen der Players abstimmen.

Die Herausforderungen von LiveOps

Während LiveOps für kleinere Teams immer zugänglicher wird, bestehen weiterhin Herausforderungen. In der sich schnell verändernden Gaming-Welt sind dies die wichtigsten Herausforderungen, die Game Developers bewältigen müssen. 

1. Ausgleich zwischen den Erwartungen der Player und der Monetarisierung

Das richtige Gleichgewicht zwischen der Zufriedenheit Ihrer Nutzer:innen und der Erzielung von Umsätzen zu finden, kann schwierig sein. Die Monetarisierung des Games ohne Beeinträchtigung des Gaming-Erlebnisses erfordert eine sorgfältige Abwägung von In-Game-Käufen, Werbung und anderen Umsatzquellen.

2. Technische Herausforderungen meistern

Echtzeit-Updates und die Anforderung an die Serverstabilität während Spitzenauslastungen können erhebliche technische Herausforderungen darstellen. Um die Zufriedenheit der Player aufrechtzuerhalten, müssen Sie eine stabile Gaming-Umgebung aufrechterhalten, Ausfallzeiten während Updates minimieren und Probleme umgehend beheben. 

3. Zuweisung von Ressourcen

Mit dem Wachstum von LiveOps sehen sich die Developers mit dem ständigen Bedarf an erheblichen Investitionen für die Erstellung von Inhalten, Updates, das Engagement der Community und die technische Infrastruktur konfrontiert. Gaming-Studios müssen ihre begrenzten Ressourcen sinnvoll einsetzen, um einen stetigen Strom qualitativ hochwertiger Updates zu gewährleisten, die das Gaming-Erlebnis verbessern, ohne das Budget zu sprengen. 

4. Sicherheitsbedenken in einer Live-Umgebung

Der Einsatz in einer Live-Umgebung bedeutet, dass die Studios ein verstärktes Augenmerk auf die Sicherheit legen müssen. Um die Integrität von Spielerkonten zu gewährleisten, sie vor Betrug oder Ausbeutung zu schützen und mögliche Sicherheitsverstöße abzuwehren, sind ständige Wachsamkeit und robuste Sicherheitsmaßnahmen erforderlich.

5. Änderungen im Datenschutz

Strengere Datenschutzrichtlinien bei Apple und Android erschweren es Game-Developers, die Daten zu sammeln, die sie für wichtige Datenanalysen benötigen. Obwohl Workarounds wie SKAN und die Android Privacy Sandbox auftauchen, ist die Anpassung weiterhin erheblich.

In der Welt von LiveOps stellt jede Herausforderung eine Chance für Wachstum und Verbesserung dar. Um diese Probleme anzugehen, ist eine Kombination aus strategischer Planung, effektiver Kommunikation, technischem Fachwissen und einem tiefen Verständnis des Player-Verhaltens erforderlich. Aber indem sie diese Hindernisse direkt angehen, können Game-Developers ihre LiveOps-Strategien verfeinern, das Gaming-Erlebnis verbessern und eine florierende Gaming-Community aufbauen, die den Test der Zeit besteht. 

Best Practices für den LiveOps-Erfolg

Sollten Sie LiveOps in Ihrem Unternehmen implementieren? Nehmen Sie sich diese sechs Tipps zu Herzen, wenn Sie Ihre Infrastruktur und Strategie aufbauen.

1. Setzen Sie auf einen datengesteuerten Ansatz

Machen Sie Daten zum zentralen Bestandteil Ihrer Strategie, wenn Sie LiveOps in Ihrem Unternehmen implementieren. Nutzen Sie die Analyse von Player-Daten, um Entscheidungen über Updates, Features und Events im Game zu treffen. Verstehen Sie das Verhalten, die Präferenzen und die Interaktionsmuster von Playern, um LiveOps-Strategien für maximale Wirkung anzupassen. Analysieren Sie KPIs regelmäßig, um auf der Grundlage von Echtzeiterkenntnissen zu iterieren und zu verbessern.

2. Wählen Sie die richtigen Metriken

Achten Sie beim Integrieren der Datenanalyse in Ihre LiveOps-Strategie darauf, dass Sie die richtigen Metriken auswählen. Konzentrieren Sie sich zunächst auf das wichtigste Ziel, das Sie erreichen möchten, und wählen Sie dann einige für dieses Ziel relevante vorrangige KPIs aus. Wenn Sie beispielsweise das Engagement Ihrer Player erhöhen möchten, sollten Sie sich Ihr DAU-MAU-Verhältnis, die Player- Retentionsrate oder die Dauer der Play Session ansehen. Wenn die Monetarisierung Ihr oberstes Ziel ist, achten Sie auf die Conversion-Rate oder den ARPDAU.

3. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe

Genau wie bei der Nutzerakquise wollen nicht alle Kundinnen und Kunden dasselbe. Nutzen Sie eine Analyseplattform, um Ihre Players in mehrere Hauptkategorien zu unterteilen. Analysieren Sie diese unterschiedlichen Gruppen und beachten Sie, für jede Gruppe einzigartige Services und Funktionen zu entwickeln. 

4. Erstellen Sie Feedbackschleifen

Um mit LiveOps erfolgreich zu sein, müssen Sie aktiv das Feedback der Players einholen und darauf reagieren und so eine positive und kooperative Beziehung aufbauen. Interagieren Sie mit der Gaming-Community über Foren, soziale Medien und In-Game-Kanäle. Nutzen Sie A/B-Tests und andere Feedbackmethoden, um Input und Feature-Anfragen zu sammeln. Mit diesen Informationen können Sie das Erlebnis entsprechend den Erwartungen und Präferenzen der Players verbessern.

5. Kommunizieren Sie offen

Richten Sie beim Aufbau Ihrer Player-Community klare und transparente Kommunikationskanäle ein. Halten Sie die Players über bevorstehende Updates, Events und alle Änderungen im Game auf dem Laufenden. Gehen Sie umgehend auf Bedenken und Feedback ein und zeigen Sie, dass Sie sich für eine offene Kommunikation einsetzen. Diese Transparenz schafft Vertrauen und Loyalität unter den Playern.

6. Personalisierung ermöglichen

Für Gamer ist die Personalisierung ein großer Anreiz. Versuchen Sie, Personalisierung mit kosmetischen Artikeln und personalisierten Events und Erlebnissen anzubieten, um die Game-Engagement und -bindung zu steigern. 

Zusammenfassung

• LiveOps verändert die Gaming-Landschaft und die Beziehung zwischen Playern und Game Developern erheblich.
• Developers können „Games-as-a-Service“ nutzen, um auf dem überfüllten Markt für Mobile Games relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Das Feedback der Nutzer:innen ist für den Erfolg von LiveOps von entscheidender Bedeutung, da es den Developern Einblicke in das Verhalten, die Wünsche und die Anforderungen der Player gibt. Verbessern Sie damit das Nutzererlebnis und lösen Sie Probleme schnell, was die Retention und den Umsatz steigern kann. 
• LiveOps basiert auf Echtzeitanalysen und regelmäßigen Inhaltsaktualisierungen. Es schafft Monetarisierungsmöglichkeiten und Wachstum durch begrenzte In-Game-Käufe, Bundles und Live-Events.
• Zu den Herausforderungen bei der Umsetzung von LiveOps gehören die Erwartungen der Player, technische Schwierigkeiten, die Ressourcenzuweisung und Probleme mit der Sicherheit und dem Datenschutz.
• Um mit LiveOps erfolgreich zu sein, benötigen Sie einen datengesteuerten Ansatz, der die richtigen Metriken verfolgt. Denken Sie daran, Ihre Zielgruppe zu segmentieren, ihm eine individuelle Erfahrung zu ermöglichen und die Kommunikationskanäle offen zu halten.