Universal Links und App-Links einfach erklärt

Marketing- und Produktteams sind oftmals vom Konzept der Apple Universal Links und Android App Links verunsichert und wissen nicht, wie sie mit Deep Linking zusammenhängen. Was sind Universal Links und App Links?  

Einfach ausgedrückt, sind Universal Links und App Links ähnliche Mechanismen (einer für iOS, einer für Android), die auf jeden Kampagnenlink eingesetzt werden können, um Nutzer:innen direkt zu einer App zu leiten.  

In diesem Blog erfahren Sie, wie Universal Links und App Links funktionieren, welche Vorteile sie bieten und wie Sie sie in Ihren Kampagnen einsetzen können, um die App-Performance zu verbessern.

So funktionieren Universal Links und App Links

Apple Universal Links sind ein Standard von Apple, der auf iOS eingesetzt wird und es dem/der Nutzer:in ermöglicht, auf einen Link zu klicken, der ihn/sie direkt zu der App führt (wenn diese auf dem Gerät installiert ist). 

Wenn ein Universal Link und App Link angeklickt wird, erkennt das Betriebssystem, ob die App auf dem Gerät des Nutzers/der Nutzerin installiert ist. 

Wenn die App installiert ist, führt der Link den:die Nutzer:in direkt zur App. Dies wird als Deep Linking bezeichnet.  

Die Reaktionszeit ist sehr schnell, da das Betriebssystem (OS) die App sofort startet, ohne den Browser zu öffnen oder die URL zu laden.

Beachten Sie, dass Universal Links und App Links nur dazu dienen, eine bereits installierte App zu öffnen. Wenn die App nicht installiert ist, können Sie mit einem Deep-Linking-Anbieter einen Prozess namens „Deferred Deep Linking“ aufsetzen. Wichtig zu beachten: Deferred Deep Linking beinhaltet keine Universal Links und App Links.

Die Vorteile von Universal Links und App Links

1. Verbessern Sie die Customer Experience– Universal Links und App Links führen den/die Nutzer:in direkt zu den richtigen In-App-Inhalten (vorausgesetzt, der/die Nutzer:in hat die App bereits installiert). Anstatt die App zu starten und dann erneut den richtigen Inhalt zu finden, wird der/die Nutzer:in direkt auf die gewünschte Seite geleitet, was eine nahtlose User Experience schafft. 
2. Steigerung der App-Conversions – Ein positives Nebenprodukt einer verbesserten Customer Experience ist die Steigerung Ihrer Conversion Rates. Je schneller ein:e Nutzer:in zu den gewünschten Inhalten gelangt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er/sie konvertiert.
3. Höhere Retentionsraten – Das verbesserte Gesamterlebnis schlägt sich in einem höheren Engagement nieder. Bekanntlich ist es einfacher, bestehende Nutzer:innen wieder anzusprechen, als neue zu gewinnen. Daher wird ein verbessertes Engagement zu höheren Retention-Raten führen. 
4. Bieten Sie den Nutzer:innen einen sicheren Pfad – Universal Links und App Links sollen verhindern, dass Hacker ahnungslose Nutzer:innen auf eine betrügerische App umleiten.

Tipps zum Setup und zum Troubleshooting von Universal Links 

Um Ihnen das Leben zu erleichtern, möchten wir Ihnen Tipps zum Setup und zur Implementierung von Universal Links sowie zum Troubleshooting geben, falls es zu Problemen kommt. 

Implementierung von Universal Links 

Arbeiten Sie mit Ihrem Developer zusammen, um Universal Links zu implementieren. Die Reise kann beginnen, indem Sie die hier aufgeführten Schritte befolgen.

Testen von Universal Links

• Als nächstes müssen Sie die von Ihnen eingerichteten Links testen. Wir empfehlen Ihnen, den Link auf verschiedenen Kanälen zu testen, z. B. in Social Media, per SMS, auf Messaging-Plattformen (WhatsApp, WeChat), per E-Mail usw. Setzen Sie den Link einfach in einen Blog, eine Story, eine E-Mail usw. und/oder senden Sie eine SMS und eine E-Mail an eine:n Freund:in usw. Klicken Sie auf den Link des Geräts oder des Testgeräts und prüfen Sie, ob das Ergebnis den Erwartungen entspricht. 
• Universal Links funktionieren nur, wenn sie angeklickt werden, z. B. auf einer Webseite oder in einer E-Mail. Wenn Sie den Link in die Adressleiste eines Safari-Browsers einfügen, wird kein Deep Link zur App erstellt. Wenn das bei Ihnen nicht funktioniert, wissen Sie jetzt, warum.
• Da Universal Links die App für Nutze:innen mit der App öffnen, müssen Sie natürlich sicherstellen, dass die App bereits auf einem Gerät installiert ist, wenn Sie mit der Testphase beginnen.

Guide

Deep Linking 101: Alles, was Sie wissen müssen

Verbessern Sie Ihre UX

Troubleshooting

Es gibt einige bekannte Probleme bei der Nutzung von Universal Links, über die selbst erfahrene Profis stolpern können.

Nr. 1: Link-Wrapping und Universal Links

Dieses Problem hat viele Namen. Link-Wrapping, Klick-Measurement und Link-Redirect. Sie beziehen sich alle auf das gleiche Problem. Wenn ein Marketer eine Ad schaltet oder eine E-Mail versendet, übernimmt das Marketing-Automatisierungstool häufig den Link und „verpackt“ ihn oder leitet ihn über eine Umleitung weiter, um die Performance zu messen. Dazu wird der/die Nutzer:in zunächst auf die eigene Website umgeleitet, bevor er/sie zur endgültigen Ziel-URL weitergeleitet wird, die der Marketer in das System eingegeben hat.

Sowohl Apple Universal Links als auch Android App Links können nicht in andere URLs eingeschlossen werden. Wenn Sie dies tun, leitet der Link Nutzer:innen zum Web-Fallback statt zur App weiter. Dies betrifft vor allem Marketer, die Paid Ads mit Services wie DoubleClick schalten (bei dem URLs verpackt werden), und E-Mail-Marketers, die das Klick-Measurement bei ihrem E-Mail-Service-Provider (ESP) aktiviert haben.

Die Best Practice für die Lösung von Link-Wrapping in ESPs ist die Zusammenarbeit mit einem Deep Linking-Anbieter, der über Integrationen mit ESPs verfügt, Universal Links (und auch Apps Links) nutzt und Attributions-Measurement anbietet. 

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Nr. 2: Social-Media-Apps

Ein weiteres häufiges Problem tritt auf, wenn Nutzer:innen versuchen, auf Universal Links in Social Media-Apps zu klicken und dabei einen fehlerhaften Link erhalten. Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir, eine zwischengeschaltete Mobile Webseite zwischen der Social-Media-App und Ihrer App einzurichten. Sie können dies erreichen, indem Sie eine Landing Page einrichten, an der Ihr Dev-Team beteiligt ist. Die Nutzer:innen werden dann auf die Landing Page weitergeleitet, auf der sich Ihr Universal Link befindet, nachdem sie auf einen CTA geklickt haben – sie können dann auf den Universal Link klicken und gelangen sicher und schnell in die App. 

Nr. 3: Phantom Banner

Ein letzter Hinweis zu einem bekannten Safari-Problem, dem sogenannten Phantom-Banner-Syndrom.  Aus bestimmten Gründen kann es vorkommen, dass Apple zufällig einen Werbebanner auf Ihrer Website in Safari einblendet, wenn Universal Links implementiert sind. Es gibt keine Möglichkeit, dies zu kontrollieren, anzupassen oder zu messen. Es handelt sich um ein Feature, das Apple mit Universal Links eingeführt hat. Die meisten Kundinnen und Kunden ignorieren dies einfach, da es selten vorkommt.

Verbindung von Universal Links und App Links mit Attribution 

Ein reibungsloser Ablauf für die Nutzer:innen hat oberste Priorität, aber wenn Sie sie nicht einer bestimmten Kampagne zuordnen können, geht Ihnen ein wichtiges Puzzleteil verloren. 

Durch die Einbindung eines UTM-Moduls (Unique Tracking Module) kann ein Marketer sehen, auf welche Kampagne ein:e Nutzer:in geklickt hat, um ihn zu seiner App zu bringen. Derselbe Mechanismus kann auf Universal Links und App Links angewendet werden.   

Das Ergebnis ist, dass Marketer die Performance von Kampagnen-Links messen können und Nutzer:innen einen nahtloseren Zugang zu In-App-Inhalten haben. 

Die Daten zu haben, ist eine Sache. Sie zu verstehen, ist eine ganz andere Frage. Es ist daher empfehlenswert, das Fachwissen eines Mobile Measurement Partners (MMP) in Anspruch zu nehmen, der Deep Linking als Kern-Feature anbietet. Denn diese sind in der Lage, die Rohdaten in verwertbare Insights zu verwandeln, damit Sie die Performance Ihrer App verbessern können.  

Zusammenfassung

• Universal Links und App Links sind ähnliche Mechanismen, die auf jeden Kampagnenlink angewendet werden können, um Nutzer:innen direkt zu einer App zu leiten.   
• Beide Mechanismen ermöglichen es Nutzer:innen der App, auf einen Link zu klicken und sofort zur App weitergeleitet zu werden (ohne Browser-/Systemdialoge und Störungen).
• Durch den richtigen Einsatz von Universal Links und App Links können Marketer und Produktmanager die Performance von Apps insgesamt verbessern. 
• Testen Sie die verschiedenen Aspekte des Verhaltens von Universal Links und App Links und machen Sie sich mit ihnen vertraut.  
• Als Best Practice empfiehlt sich die Nutzung eines Mobile Measurement Providers (MMP), der sowohl Attribution als auch Deep Linking anbietet.