Pizza Hut beschleunigt Kundenbindung mit neuer mobilen App
Hintergrund
In 1958 liehen sich zwei Brüder 600 US-Dollar von ihrer Mutter, um ein Pizzarestaurant in Wichita, Kansas, zu eröffnen.
Über ein halbes Jahrhundert später hat sich Pizza Hut zu einer der allgegenwärtigsten Gastronomie-Marken der Welt entwickelt. Da sie durch eine rasante technologische Entwicklung – vom Wählscheibentelefon zum Smartphone – gewachsen sind, war es selbstverständlich, ihre Marketingstrategie an die Bedürfnisse ihrer Kunden und Kundinnen anzupassen.
Ob Restaurantbesuch, Anruf, Web-Klick oder mobile Bestellung, der Kernwert, qualitativ hochwertige Speisen zu einem vernünftigen Preis in einer einladenden Umgebung anzubieten, steht an oberste Stelle.
In 2019 führte Pizza Hut eine neue App auf den Markt ein, die als benutzerfreundliche mobile Lösung entwickelt wurde, mit der Kunden und Kundinnen Pizza bestellen und gleichzeitig ihre Hut Rewards-Punkte sammeln und verwalten können. Der Call-to-Action, der Kunden und Kundinnen zuvor zu Pizzahut.com schickte, um sich für das Hut Rewards-Programm anzumelden, führt nun direkt zum App-Download.
Herausforderung
Das Pizza Hut User-Akquisition-Team sah eine starke Korrelation zwischen der Teilnahme am Hut Rewards-Programm und der mobilen Nutzung, wobei 75 % aller mobilen Bestellungen Hut Rewards-Mitgliedern zugeschrieben wurden. Dies bedeutete, dass Hut Rewards-Mitglieder zu den wertvollsten Pizza Hut Kunden und Kundinnen gehörten.
Während bei Kunden und Kundinnen, die normalerweise online bestellen, eine starke Migration vom Web-zur-App-Verhalten festgestellt wurde, war dies bei Kunden und Kundinnen, die anrufen oder im Restaurant bestellen, nicht der Fall. Viele Kunden und Kundinnen nutzten die Website als gelegentliches Tool, um Franchise-Standorte zu finden und das Menü durchzulesen, aber wenn es um die Bestellung ging, griffen sie zum Telefon oder gingen zu einem Pizza Hut-Standort.
Das UA-Team benötigte eine Möglichkeit, traditionelle Offline-Kunden und Kundinnen zu mobilen Usern zu machen, um das Prämienprogramm erfolgreich skalieren zu können.
Lösung
Die Teams der Hut-Rewards und UA stiegen auf eine Test-und-Lern-Mentalität um und präsentierten im Oktober 2019 einen innovativen Plan – QR-Codes auf In-Store-Displays, Direktmailern und Pizzakarton-Toppern, die Kunden und Kundinnen dazu bringen, die App herunterzuladen.
AppsFlyers OneLink, die CX und Deep Linking Lösung, war die eindeutig beste Wahl, die QR-Codes zu bewerben. Gleichzeitig wurde sichergestellt, dass sie die Ergebnisse der neuen Offline-Kampagne mit minimalem Entwicklungsaufwand, robusten Attributions-Reports sowie integrierten Analysen akurat gemessen wurden.
OneLink lieferte nahtlose User-Journeys auf allen mobilen Plattformen und ermöglichte, die QR-Codes nach dem Druck zu aktualisieren.
„OneLink war zuverlässig, leistungsstark und sofort einsatzbereit – Alles, was wir benötigten, um eine Offline-Kampagne mit voller Zuversicht durchzuführen. Mit dieser Lösung konnten wir In-App-Ereignisse mit der gleichen Granularität wie Online-Kampagnen zuordnen.“ – Andrew Ellis, Performance Marketing Manager
Ergebnis
Die Pilot-QR-Kampagne bestätigte die ursprüngliche Hypothese, dass diejenigen, die die Pizza Hut-App in ihre Kaufroutine integriert haben, sich zu treueren Kunden und Kundinnen entwickelten.
Darüber hinaus zeigten die Kunden und Kundinnen, die den QR-Code aktivierten, eine höhere durchschnittliche Engagementrate und ein höheres Bestellvolumen pro User.
Die Teams führten in 2020 eine zweite aktualisierte QR-Kampagne mit einer noch größeren geografischen Reichweite durch, die zu einem nachweislich robusten Wachstum der Reichweite und Wirkung ihres Kundenprämienprogramms führte.
